NF EN 15221-5
Facilities management - Partie 5 : guide relatif au développement et à l'amélioration des processus
Le présent document fournit des lignes directrices aux organisations de Facilities Management sur le développement et l'amélioration de leurs processus pour soutenir les processus principaux. Il établit également des principes de base, décrit des processus de Facilities Management génériques de haut niveau, répertorie des processus stratégiques, tactiques et opérationnels, et fournit des exemples de flux de travaux de processus.
Le présent document fournit des lignes directrices aux organisations de Facilities Management sur le développement et l'amélioration de leurs processus pour soutenir les processus principaux. Il établit également des principes de base, décrit des processus de Facilities Management génériques de haut niveau, répertorie des processus stratégiques, tactiques et opérationnels, et fournit des exemples de flux de travaux de processus.
- Avant-propos3
- Introduction commune aux normes européennes EN 15221-3, EN 15221-4, EN 15221-5 et EN 15221-64
- Introduction au guide relatif aux processus de Facilities management6
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1 Domaine d'application7
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2 Références normatives7
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3 Termes et définitions7
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4 Principes des processus de Facilities management9
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4.1 Généralités9
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4.2 Résumé9
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4.3 Principes de base10
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4.4 Processus de Facilities management11
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4.5 Structure des processus de FM11
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5 Développement des processus de Facilities management15
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5.1 Introduction15
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5.2 Importance des processus de Facilities management16
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5.3 Processus de Facilities management au niveau stratégique17
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5.4 Processus de Facilities management au niveau tactique28
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5.5 Processus de Facilities management au niveau opérationnel40
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6 Évaluation des processus de Facilities management44
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6.1 Introduction44
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6.2 Principes de l'organisation de FM45
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6.3 Étape 1 : vérification de l'alignement des processus de FM avec la stratégie de l'organisation45
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6.4 Étape 2 : vérification des connexions entre les processus de FM45
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6.5 Étape 3 : vérification des données / informations utilisées46
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6.6 Étape 4 : vérification des flux de travaux46
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6.7 Étape 5 : vérification du contrôle des processus de FM47
- Annexe A (informative) Exemples de processus génériques48
- Annexe B (informative) Liste de contrôle52
- Bibliographie53
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