NF EN 15927
NF EN 15927

NF EN 15927

novembre 2010
Norme En vigueur

Services offerts par les audioprothésistes

Le présent document concerne les services offerts par les audioprothésistes pour améliorer les conditions de vie de leurs clients. Il spécifie le processus de délivrance des appareils de correction auditive, du premier contact client au suivi à long terme. Il définit également les exigences en termes d'éducation, d'installations, d'équipement et de code de conduite. Un système de management de la qualité ayant pour objectif de satisfaire le client et de couvrir les éléments du service est également un point essentiel des exigences. Il concerne les services offerts à la majorité des clients souffrant de troubles de l'audition. Certains groupes de personnes malentendantes tels que les enfants, les personnes souffrant d'autres handicaps ou les personnes porteuses d'implants, peuvent nécessiter d'autres services que ceux stipulés dans le présent document.

Visualiser l'extrait
Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Date de parution

octobre 2010

Nombre de pages

27 p.

Référence

NF EN 15927

Codes ICS

03.100.70   Systèmes de management
11.020.10   Prestation de soins de santé en général
11.180.15   Aides aux personnes sourdes ou malentendantes
Résumé
Services offerts par les audioprothésistes

Le présent document concerne les services offerts par les audioprothésistes pour améliorer les conditions de vie de leurs clients. Il spécifie le processus de délivrance des appareils de correction auditive, du premier contact client au suivi à long terme. Il définit également les exigences en termes d'éducation, d'installations, d'équipement et de code de conduite. Un système de management de la qualité ayant pour objectif de satisfaire le client et de couvrir les éléments du service est également un point essentiel des exigences. Il concerne les services offerts à la majorité des clients souffrant de troubles de l'audition. Certains groupes de personnes malentendantes tels que les enfants, les personnes souffrant d'autres handicaps ou les personnes porteuses d'implants, peuvent nécessiter d'autres services que ceux stipulés dans le présent document.
Sommaire
Visualiser l'extrait
  • Avant-propos
    3
  • Introduction
    4
  • 1 Domaine d'application
    4
  • 2 Références normatives
    4
  • 3 Termes et définitions
    5
  • 4 Conditions préalables du service
    7
  • 5 Prise en charge audioprothétique
    12
  • 6 Système de management de la qualité
    16
  • Annexe A (normative) Compétences minimales de l'audioprothésiste
    18
  • Annexe B (informative) Recommandation pour une organisation appropriée de la formation des audioprothésistes
    21
  • Annexe C (informative) Recommandation relative aux informations clients sur le processus d'appareillage
    23
  • Bibliographie
    25
ZOOM SUR... le service Exigences
Pour respecter une norme, vous avez besoin de comprendre rapidement ses enjeux afin de déterminer son impact sur votre activité.

Le service Exigences vous aide à repérer rapidement au sein du texte normatif :
- les clauses impératives à satisfaire,
- les clauses non indispensables mais utiles à connaitre, telles que les permissions et les recommandations.

L’identification de ces types de clauses repose sur le document « Directives ISO/IEC, Partie 2 - Principes et règles de structure et de rédaction des documents ISO » ainsi que sur une liste de formes verbales constamment enrichie.

Avec Exigences, accédez rapidement à l’essentiel du texte normatif !

Avec Exigences, accédez rapidement à l'essentiel du texte normatif !