NF EN ISO 41012
Facility management - Directives sur le procédé d'approvisionnement stratégique et d'élaboration des accords
Le présent document donne des recommandations relatives au processus d'approvisionnement et d'élaboration des accords en facility management (FM). Il souligne:— les éléments essentiels des processus d'approvisionnement de FM;— les rôles et responsabilités relatives au FM dans les processus d'approvisionnement;— les processus d'élaboration et les structures des modèles d'accords courants.Le présent document est applicable:— aux processus stratégiques associés aux fonctions de service et de support du cœur de métier;— au développement de stratégies de FM;— à l'élaboration d'accords de fourniture de service de gestion des installations qui couvrent la demande publique comme privée et les options de production et fourniture internes et externes;— au développement de systèmes d'information de FM;— à l'éducation et la recherche en FM;— au développement des organismes et aux processus de reconfiguration dans les principaux types d'environnements de travail (par exemple industrie, commerce, administration, secteur militaire, santé, logement).
Le présent document donne des recommandations relatives au processus d'approvisionnement et d'élaboration des accords en facility management (FM). Il souligne:
— les éléments essentiels des processus d'approvisionnement de FM;
— les rôles et responsabilités relatives au FM dans les processus d'approvisionnement;
— les processus d'élaboration et les structures des modèles d'accords courants.
Le présent document est applicable:
— aux processus stratégiques associés aux fonctions de service et de support du cœur de métier;
— au développement de stratégies de FM;
— à l'élaboration d'accords de fourniture de service de gestion des installations qui couvrent la demande publique comme privée et les options de production et fourniture internes et externes;
— au développement de systèmes d'information de FM;
— à l'éducation et la recherche en FM;
— au développement des organismes et aux processus de reconfiguration dans les principaux types d'environnements de travail (par exemple industrie, commerce, administration, secteur militaire, santé, logement).
Le présent document fournit des lignes directrices pour l'élaboration d'accords entre un donneur d'ordres et un prestataire de services de facilities management. Il apporte des conseils en matière de rédaction et de négociation des accords, que le prestataire soit interne ou externe à l'entreprise.
- Avant-propos
-
1 Domaine d'application
-
2 Références normatives
-
3 Termes et définitions
-
4 Stratégie d'approvisionnement et compréhension du contexte du coeur de métier
-
5 Processus d'approvisionnement en FM
-
6 Fourniture de service de gestion des installations
-
7 Caractéristiques principales des accords de FM
-
8 Considérations communes dans les accords
-
9 Préparation et élaboration d'un accord
-
10 Mesurer la performance de la fourniture de service
- Annexe A (informative) Exemple d'exigences pour un service
- Annexe B (informative) Exemple de contenu d'un dossier de décision
- Annexe C (informative) Structure d'un accord - Clauses générales
- Annexe D (informative) Accords de niveau de service - Bénéfices, préparation et structure d'un accord (clauses d'un ANS)
- Bibliographie
Le service Exigences vous aide à repérer rapidement au sein du texte normatif :
- les clauses impératives à satisfaire,
- les clauses non indispensables mais utiles à connaitre, telles que les permissions et les recommandations.
L’identification de ces types de clauses repose sur le document « Directives ISO/IEC, Partie 2 - Principes et règles de structure et de rédaction des documents ISO » ainsi que sur une liste de formes verbales constamment enrichie.
Avec Exigences, accédez rapidement à l’essentiel du texte normatif !

D’un simple coup d’oeil, vous pourrez identifier les ajouts, suppressions ou modifications à un texte, tableau, figure et formule.

Le service Redlines+ vous est proposé sur la collection des normes françaises en vigueur, en langue Française et au format HTML et PDF.
Pour un aperçu du service, veuillez cliquer sur Visualiser une norme au format redline
COBAZ est la solution simple et efficace pour répondre aux besoins normatifs liés à votre activité, en France comme à l’étranger.
Disponible sur abonnement, CObaz est LA solution modulaire à composer selon vos besoins d’aujourd’hui et de demain. Découvrez vite CObaz !
Demandez votre démo live gratuite, sans engagement
Je découvre COBAZ