NF EN 15221-2
Facilities management - Partie 2 : lignes directrices sur la façon d'élaborer des accords de facilities management
Le présent document fournit des lignes directrices pour l'élaboration d'accords entre un donneur d'ordres et un prestataire de services de facilities management. Il apporte des conseils en matière de rédaction et de négociation des accords, que le prestataire soit interne ou externe à l'entreprise.
Le présent document fournit des lignes directrices pour l'élaboration d'accords entre un donneur d'ordres et un prestataire de services de facilities management. Il apporte des conseils en matière de rédaction et de négociation des accords, que le prestataire soit interne ou externe à l'entreprise.
Le présent document donne des recommandations relatives au processus d'approvisionnement et d'élaboration des accords en facility management (FM). Il souligne: — les éléments essentiels des processus d'approvisionnement de FM; — les rôles et responsabilités relatives au FM dans les processus d'approvisionnement; — les processus d'élaboration et les structures des modèles d'accords courants. Le présent document est applicable: — aux processus stratégiques associés aux fonctions de service et de support du cœur de métier; — au développement de stratégies de FM; — à l'élaboration d'accords de fourniture de service de gestion des installations qui couvrent la demande publique comme privée et les options de production et fourniture internes et externes; — au développement de systèmes d'information de FM; — à l'éducation et la recherche en FM; — au développement des organismes et aux processus de reconfiguration dans les principaux types d'environnements de travail (par exemple industrie, commerce, administration, secteur militaire, santé, logement).
- Avant-propos3
- Introduction4
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1 Domaine d'application5
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2 Références normatives5
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3 Termes et définitions6
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4 Activités principales7
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5 Différents types d'accords de facilities management7
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5.1 Introduction7
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5.2 Besoins organisationnels7
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5.3 Stratégie d'investissement et propriété8
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5.4 Méthode de fixation des prix et des taux8
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5.5 Paiements basés sur la performance8
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6 Principales caractéristiques des accords de facilities management9
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6.1 Temps et ressources consacrés à l'élaboration9
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6.2 Partenariat et intérêts9
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6.3 Objectifs stratégiques9
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6.4 Composantes indispensables de l'accord de facilities management10
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6.5 Principes d'élaboration de l'accord de facilities management11
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7 Élaboration et mise en oeuvre d'accords de facilities management13
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7.1 Élaboration des accords de facilities management13
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7.2 Mise en oeuvre des accords de facilities management14
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8 Structure des accords de facilities management15
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8.1 Structure et contenu des clauses générales16
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8.2 Structure et contenu de l'accord sur un niveau de services37
- Annexe A(informative) Législation relative aux marchés publics 48
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