NF EN ISO 9004
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avril 2018
Norme En vigueur

Management de la qualité - Qualité d'un organisme - Lignes directrices pour obtenir des performances durables

Le présent document fournit des lignes directrices permettant aux organismes de réaliser des performances durables par une approche de management par la qualité. Il s'applique à tout organisme, quels que soient sa taille, son type et son activité. Il n'est pas destiné à être utilisée dans un cadre réglementaire, contractuel ou de certification.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Services

Date de parution

mai 2018

Nombre de pages

71 p.

Référence

NF EN ISO 9004

Codes ICS

03.120.10   Management et assurance de la qualité
Résumé
Management de la qualité - Qualité d'un organisme - Lignes directrices pour obtenir des performances durables

Le présent document fournit des lignes directrices permettant aux organismes de réaliser des performances durables par une approche de management par la qualité. Il s'applique à tout organisme, quels que soient sa taille, son type et son activité. Il n'est pas destiné à être utilisée dans un cadre réglementaire, contractuel ou de certification.
Sommaire
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  • 1 Domaine d'application
  • 2 Références normatives
  • 3 Termes et définitions
  • 4 Qualité d'un organisme et performances durables
  • 5 Contexte d'un organisme
  • 6 Identité d'un organisme
  • 7 Leadership
  • 8 Management des processus
  • 9 Management des ressources
  • 10 Analyse et évaluation des performances d'un organisme
  • 11 Amélioration, apprentissage et innovation
  • Annexe A Outil d'auto-évaluation
  • Bibliographie
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