NF EN ISO 9004

NF EN ISO 9004

avril 2018
Norme En vigueur

Management de la qualité - Qualité d'un organisme - Lignes directrices pour obtenir des performances durables

L'ISO 9004:2018 fournit des lignes directrices permettant d'améliorer l'aptitude d'un organisme à obtenir des performances durables. Ces lignes directrices sont cohérentes avec les principes de management de la qualité énoncés dans l'ISO 9000:2015. L'ISO 9004:2018 fournit un outil d'auto-évaluation permettant de déterminer le niveau d'adoption par l'organisme des concepts énoncés dans le présent document. L'ISO 9004:2018 s'applique à tout organisme, quels que soient sa taille, son type et son activité.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Management et performance

Date de publication

avril 2018

Nombre de pages

71 p.

Référence

NF EN ISO 9004

Codes ICS

03.120.10   Management et assurance de la qualité

Indice de classement

X50-122

Numéro de tirage

1

Parenté internationale

ISO 9004:2018

Parenté européenne

EN ISO 9004:2018
Résumé
Management de la qualité - Qualité d'un organisme - Lignes directrices pour obtenir des performances durables

L'ISO 9004:2018 fournit des lignes directrices permettant d'améliorer l'aptitude d'un organisme à obtenir des performances durables. Ces lignes directrices sont cohérentes avec les principes de management de la qualité énoncés dans l'ISO 9000:2015.

L'ISO 9004:2018 fournit un outil d'auto-évaluation permettant de déterminer le niveau d'adoption par l'organisme des concepts énoncés dans le présent document.

L'ISO 9004:2018 s'applique à tout organisme, quels que soient sa taille, son type et son activité.

Normes remplacées (1)
NF EN ISO 9004
décembre 2009
Norme Annulée
Gestion des performances durables d'un organisme - Approche de management par la qualité

L'ISO 9004:2009 fournit des lignes directrices permettant aux organismes de réaliser des performances durables par une approche de management par la qualité. Elle s'applique à tout organisme, quels que soient sa taille, son type et son activité. L'ISO 9004:2009 n'est pas destinée à être utilisée dans un cadre réglementaire, contractuel ou de certification.

Sommaire
  • 1 Domaine d'application
  • 2 Références normatives
  • 3 Termes et définitions
  • 4 Qualité d'un organisme et performances durables
  • 5 Contexte d'un organisme
  • 6 Identité d'un organisme
  • 7 Leadership
  • 8 Management des processus
  • 9 Management des ressources
  • 10 Analyse et évaluation des performances d'un organisme
  • 11 Amélioration, apprentissage et innovation
  • Annexe A Outil d'auto-évaluation
  • Bibliographie
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