NF ISO 11620

L'ISO 11620:2008 définit les spécifications d'un indicateur de performance des bibliothèques et établit une série d'indicateurs destinés à être employés par tous types de bibliothèques. Elle donne aussi des conseils sur la manière d'utiliser des indicateurs de performance là où ils ne sont pas encore en usage. La liste des indicateurs de performance est également résumée. L'ISO 11620:2008 offre une terminologie normalisée et une définition concise des indicateurs de performance. De plus, elle décrit précisément les modalités d'élaboration de ces indicateurs ainsi que les processus de collecte et d'analyse des données requises. L'ISO 11620:2008 s'applique à tous les types de bibliothèques dans tous les pays. Cependant tous les indicateurs de performance ne s'appliquent pas à toutes les bibliothèques. Les restrictions apportées à l'application d'indicateurs de performance particuliers sont énumérées pour chaque indicateur de performance. L'ISO 11620:2008 ne spécifie pas certains services, activités et utilisations des ressources de la bibliothèque ne font pas actuellement l'objet d'indicateurs de performance soit parce qu'aucun n'a été proposé et testé au moment de la rédaction de l'ISO 11620:2008, soit parce qu'aucun ne remplit les critères retenus.