Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Management et performance

Date de publication

janvier 2007

Nombre de pages

42 p.

Référence

NF ISO 20252

Codes ICS

03.100.20 Commerce. Fonction commerciale. Mercatique

03.120.10 Management et assurance de la qualité

Indice de classement

X50-059

Numéro de tirage

2 - 01/01/2007

Parenté internationale

ISO 20252:2006

Résumé

Études de marché, études sociales et d'opinion - Vocabulaire et exigences de service

L'ISO 20252:2006 établit les termes et définitions ainsi que les exigences en matière de services applicables aux entreprises et aux professionnels réalisant des études de marché, des études sociales et et des études d'opinion.

Normes remplacées (1)

NF X50-057

juillet 2000

Norme Annulée

Qualité des études de marché et d'opinion

Le présent document s'applique aux études de marchés et d'opinion. Il couvre dans une vision générique, l'ensemble du déroulement de l'étude et de la relation entre le client et le prestataire, avec des éclairages lorsque nécessaire sur des techniques particulières (études quantitatives, qualitatives, panels, etc.).

Norme remplacée par (1)

NF ISO 20252

juillet 2012

Norme En vigueur

Études de marché, études sociales et d'opinion - Vocabulaire et exigences de service

Le présent document établit les termes et définitions, et les exigences en matière de services applicables aux organismes et aux professionnels réalisant des études de marché, études sociales et d'opinion. Les activités autres que les études de marché, comme le marketing direct, ne sont pas incluses dans le domaine d'application du présent document.

Sommaire

Avant-propos
iv
Introduction
v
1 Domaine d'application
1
2 Termes et définitions
1
3 Exigences relatives au système de management de la qualité
7
3.1 Organisation et responsabilités
7
3.2 Confidentialité de l'étude
7
3.3 Exigences relatives à la documentation
7
3.4 Compétences et formation
8
3.5 Sous-traitance/externalisation
8
3.6 Revue de l'efficacité du système de management de la qualité
8
4 Direction et gestion de l'étude
9
4.1 Réponse aux demandes d'études
9
4.2 Calendrier de l'étude
11
4.3 Assistance et coopération avec les clients
12
4.4 Questionnaires et guides d'entretien/d'animation
13
4.5 Gestion de l'échantillonnage et traitement des données
14
4.6 Suivi de l'exécution de l'étude
15
4.7 Documents, matériels et produits utilisés dans le cadre de l'étude
15
4.8 Présentation des résultats de l'étude
16
4.9 Enregistrements informatiques des documents relatifs à l'étude
17
5 Recueil des données
18
5.1 Généralités
18
5.2 Encadrement, recrutement et formation du personnel de terrain
18
5.3 Recueil de données par le personnel de terrain
21
5.4 Contrôle du travail des enquêteurs (à l'exclusion de l'étude qualitative)
22
5.5 Recueil de données qualitatives
24
5.6 Recueil de données autoadministré
26
5.7 Recueil de données à partir de sources secondaires
27
5.8 Enregistrements relatifs au recueil de données
27
6 Gestion et traitement des données
28
6.1 Généralités
28
6.2 Saisie de données sous format électronique
28
6.3 Saisie de données sur support papier
29
6.4 Exactitude des bases de données qui ne nécessitent pas de saisie
29
6.5 Codification
30
6.6 Apurement des données
31
6.7 Gestion des fichiers de données
31
6.8 Analyse des données
32
6.9 Livraison de données sous format électronique
33
6.10 Sauvegarde, conservation et protection des données
33
7 Rapport et présentation des résultats de l'étude
34
7.1 Généralités
34
7.2 Étude quantitative
34
7.3 Étude qualitative
35
Bibliographie
36

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