NF ISO 20252
NF ISO 20252

NF ISO 20252

janvier 2007
Norme Annulée

Études de marché, études sociales et d'opinion - Vocabulaire et exigences de service

Le présent document s'applique aux études de marché et d'opinion. Il couvre dans une vision générique, l'ensemble du déroulement de l'étude et de la relation entre le client et le prestataire, avec des éclairages lorsque nécessaire sur des techniques particulières (études quantitatives, qualitatives, panels, etc.).

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Management et performance

Date de publication

janvier 2007

Nombre de pages

42 p.

Référence

NF ISO 20252

Codes ICS

03.100.20   Commerce. Fonction commerciale. Mercatique
03.120.10   Management et assurance de la qualité

Indice de classement

X50-059

Numéro de tirage

2 - 01/01/2007
Résumé
Études de marché, études sociales et d'opinion - Vocabulaire et exigences de service

Le présent document s'applique aux études de marché et d'opinion. Il couvre dans une vision générique, l'ensemble du déroulement de l'étude et de la relation entre le client et le prestataire, avec des éclairages lorsque nécessaire sur des techniques particulières (études quantitatives, qualitatives, panels, etc.).
Normes remplacées (1)
NF X50-057
NF X50-057
juillet 2000
Norme Annulée
Qualité des études de marché et d'opinion

Le présent document s'applique aux études de marchés et d'opinion. Il couvre dans une vision générique, l'ensemble du déroulement de l'étude et de la relation entre le client et le prestataire, avec des éclairages lorsque nécessaire sur des techniques particulières (études quantitatives, qualitatives, panels, etc.).

Norme remplacée par (1)
NF ISO 20252
NF ISO 20252
juillet 2012
Norme En vigueur
Études de marché, études sociales et d'opinion - Vocabulaire et exigences de service

Le présent document établit les termes et définitions, et les exigences en matière de services applicables aux organismes et aux professionnels réalisant des études de marché, études sociales et d'opinion. Les activités autres que les études de marché, comme le marketing direct, ne sont pas incluses dans le domaine d'application du présent document.

Sommaire
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  • Avant-propos
    iv
  • Introduction
    v
  • 1 Domaine d'application
    1
  • 2 Termes et définitions
    1
  • 3 Exigences relatives au système de management de la qualité
    7
  • 3.1 Organisation et responsabilités
    7
  • 3.2 Confidentialité de l'étude
    7
  • 3.3 Exigences relatives à la documentation
    7
  • 3.4 Compétences et formation
    8
  • 3.5 Sous-traitance/externalisation
    8
  • 3.6 Revue de l'efficacité du système de management de la qualité
    8
  • 4 Direction et gestion de l'étude
    9
  • 4.1 Réponse aux demandes d'études
    9
  • 4.2 Calendrier de l'étude
    11
  • 4.3 Assistance et coopération avec les clients
    12
  • 4.4 Questionnaires et guides d'entretien/d'animation
    13
  • 4.5 Gestion de l'échantillonnage et traitement des données
    14
  • 4.6 Suivi de l'exécution de l'étude
    15
  • 4.7 Documents, matériels et produits utilisés dans le cadre de l'étude
    15
  • 4.8 Présentation des résultats de l'étude
    16
  • 4.9 Enregistrements informatiques des documents relatifs à l'étude
    17
  • 5 Recueil des données
    18
  • 5.1 Généralités
    18
  • 5.2 Encadrement, recrutement et formation du personnel de terrain
    18
  • 5.3 Recueil de données par le personnel de terrain
    21
  • 5.4 Contrôle du travail des enquêteurs (à l'exclusion de l'étude qualitative)
    22
  • 5.5 Recueil de données qualitatives
    24
  • 5.6 Recueil de données autoadministré
    26
  • 5.7 Recueil de données à partir de sources secondaires
    27
  • 5.8 Enregistrements relatifs au recueil de données
    27
  • 6 Gestion et traitement des données
    28
  • 6.1 Généralités
    28
  • 6.2 Saisie de données sous format électronique
    28
  • 6.3 Saisie de données sur support papier
    29
  • 6.4 Exactitude des bases de données qui ne nécessitent pas de saisie
    29
  • 6.5 Codification
    30
  • 6.6 Apurement des données
    31
  • 6.7 Gestion des fichiers de données
    31
  • 6.8 Analyse des données
    32
  • 6.9 Livraison de données sous format électronique
    33
  • 6.10 Sauvegarde, conservation et protection des données
    33
  • 7 Rapport et présentation des résultats de l'étude
    34
  • 7.1 Généralités
    34
  • 7.2 Étude quantitative
    34
  • 7.3 Étude qualitative
    35
  • Bibliographie
    36
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