NF ISO 20252
Études de marché, études sociales et d'opinion - Vocabulaire et exigences de service
L'ISO 20252:2006 établit les termes et définitions ainsi que les exigences en matière de services applicables aux entreprises et aux professionnels réalisant des études de marché, des études sociales et et des études d'opinion.
L'ISO 20252:2006 établit les termes et définitions ainsi que les exigences en matière de services applicables aux entreprises et aux professionnels réalisant des études de marché, des études sociales et et des études d'opinion.
Le présent document s'applique aux études de marchés et d'opinion. Il couvre dans une vision générique, l'ensemble du déroulement de l'étude et de la relation entre le client et le prestataire, avec des éclairages lorsque nécessaire sur des techniques particulières (études quantitatives, qualitatives, panels, etc.).
Le présent document établit les termes et définitions, et les exigences en matière de services applicables aux organismes et aux professionnels réalisant des études de marché, études sociales et d'opinion. Les activités autres que les études de marché, comme le marketing direct, ne sont pas incluses dans le domaine d'application du présent document.
- Avant-proposiv
- Introductionv
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1Domaine d'application 1
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2Termes et définitions 1
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3Exigences relatives au système de management de la qualité 7
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3.1Organisation et responsabilités 7
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3.2Confidentialité de l'étude 7
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3.3Exigences relatives à la documentation 7
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3.4Compétences et formation 8
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3.5Sous-traitance/externalisation 8
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3.6Revue de l'efficacité du système de management de la qualité 8
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4Direction et gestion de l'étude 9
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4.1Réponse aux demandes d'études 9
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4.2Calendrier de l'étude 11
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4.3Assistance et coopération avec les clients 12
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4.4Questionnaires et guides d'entretien/d'animation 13
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4.5Gestion de l'échantillonnage et traitement des données 14
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4.6Suivi de l'exécution de l'étude 15
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4.7Documents, matériels et produits utilisés dans le cadre de l'étude 15
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4.8Présentation des résultats de l'étude 16
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4.9Enregistrements informatiques des documents relatifs à l'étude 17
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5Recueil des données 18
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5.1Généralités 18
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5.2Encadrement, recrutement et formation du personnel de terrain 18
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5.3Recueil de données par le personnel de terrain 21
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5.4Contrôle du travail des enquêteurs (à l'exclusion de l'étude qualitative) 22
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5.5Recueil de données qualitatives 24
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5.6Recueil de données autoadministré 26
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5.7Recueil de données à partir de sources secondaires 27
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5.8Enregistrements relatifs au recueil de données 27
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6Gestion et traitement des données 28
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6.1Généralités 28
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6.2Saisie de données sous format électronique 28
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6.3Saisie de données sur support papier 29
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6.4Exactitude des bases de données qui ne nécessitent pas de saisie 29
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6.5Codification 30
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6.6Apurement des données 31
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6.7Gestion des fichiers de données 31
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6.8Analyse des données 32
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6.9Livraison de données sous format électronique 33
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6.10Sauvegarde, conservation et protection des données 33
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7Rapport et présentation des résultats de l'étude 34
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7.1Généralités 34
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7.2Étude quantitative 34
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7.3Étude qualitative 35
- Bibliographie36
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