NF ISO 20252
Études de marché, études sociales et d'opinion - Vocabulaire et exigences de service
Le présent document s'applique aux études de marché et d'opinion. Il couvre dans une vision générique, l'ensemble du déroulement de l'étude et de la relation entre le client et le prestataire, avec des éclairages lorsque nécessaire sur des techniques particulières (études quantitatives, qualitatives, panels, etc.).
Le présent document s'applique aux études de marché et d'opinion. Il couvre dans une vision générique, l'ensemble du déroulement de l'étude et de la relation entre le client et le prestataire, avec des éclairages lorsque nécessaire sur des techniques particulières (études quantitatives, qualitatives, panels, etc.).
Le présent document s'applique aux études de marchés et d'opinion. Il couvre dans une vision générique, l'ensemble du déroulement de l'étude et de la relation entre le client et le prestataire, avec des éclairages lorsque nécessaire sur des techniques particulières (études quantitatives, qualitatives, panels, etc.).
Le présent document établit les termes et définitions, et les exigences en matière de services applicables aux organismes et aux professionnels réalisant des études de marché, études sociales et d'opinion. Les activités autres que les études de marché, comme le marketing direct, ne sont pas incluses dans le domaine d'application du présent document.
- Avant-proposiv
- Introductionv
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1 Domaine d'application1
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2 Termes et définitions1
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3 Exigences relatives au système de management de la qualité7
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3.1 Organisation et responsabilités7
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3.2 Confidentialité de l'étude7
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3.3 Exigences relatives à la documentation7
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3.4 Compétences et formation8
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3.5 Sous-traitance/externalisation8
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3.6 Revue de l'efficacité du système de management de la qualité8
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4 Direction et gestion de l'étude9
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4.1 Réponse aux demandes d'études9
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4.2 Calendrier de l'étude11
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4.3 Assistance et coopération avec les clients12
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4.4 Questionnaires et guides d'entretien/d'animation13
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4.5 Gestion de l'échantillonnage et traitement des données14
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4.6 Suivi de l'exécution de l'étude15
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4.7 Documents, matériels et produits utilisés dans le cadre de l'étude15
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4.8 Présentation des résultats de l'étude16
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4.9 Enregistrements informatiques des documents relatifs à l'étude17
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5 Recueil des données18
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5.1 Généralités18
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5.2 Encadrement, recrutement et formation du personnel de terrain18
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5.3 Recueil de données par le personnel de terrain21
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5.4 Contrôle du travail des enquêteurs (à l'exclusion de l'étude qualitative)22
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5.5 Recueil de données qualitatives24
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5.6 Recueil de données autoadministré26
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5.7 Recueil de données à partir de sources secondaires27
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5.8 Enregistrements relatifs au recueil de données27
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6 Gestion et traitement des données28
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6.1 Généralités28
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6.2 Saisie de données sous format électronique28
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6.3 Saisie de données sur support papier29
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6.4 Exactitude des bases de données qui ne nécessitent pas de saisie29
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6.5 Codification30
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6.6 Apurement des données31
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6.7 Gestion des fichiers de données31
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6.8 Analyse des données32
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6.9 Livraison de données sous format électronique33
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6.10 Sauvegarde, conservation et protection des données33
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7 Rapport et présentation des résultats de l'étude34
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7.1 Généralités34
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7.2 Étude quantitative34
-
7.3 Étude qualitative35
- Bibliographie36
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