NF ISO 20252
NF ISO 20252

NF ISO 20252

juillet 2012
Norme En vigueur

Études de marché, études sociales et d'opinion - Vocabulaire et exigences de service

Le présent document établit les termes et définitions, et les exigences en matière de services applicables aux organismes et aux professionnels réalisant des études de marché, études sociales et d'opinion. Les activités autres que les études de marché, comme le marketing direct, ne sont pas incluses dans le domaine d'application du présent document.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Management et performance

Date de publication

juin 2012

Nombre de pages

48 p.

Référence

NF ISO 20252

Codes ICS

03.100.20   Commerce. Fonction commerciale. Mercatique
03.120.10   Management et assurance de la qualité

Indice de classement

X50-059

Numéro de tirage

1 - 26/06/2012

Parenté internationale

ISO 20252:2012
Résumé
Études de marché, études sociales et d'opinion - Vocabulaire et exigences de service

Le présent document établit les termes et définitions, et les exigences en matière de services applicables aux organismes et aux professionnels réalisant des études de marché, études sociales et d'opinion. Les activités autres que les études de marché, comme le marketing direct, ne sont pas incluses dans le domaine d'application du présent document.
Normes remplacées (1)
NF ISO 20252
NF ISO 20252
janvier 2007
Norme Annulée
Études de marché, études sociales et d'opinion - Vocabulaire et exigences de service

Le présent document s'applique aux études de marché et d'opinion. Il couvre dans une vision générique, l'ensemble du déroulement de l'étude et de la relation entre le client et le prestataire, avec des éclairages lorsque nécessaire sur des techniques particulières (études quantitatives, qualitatives, panels, etc.).

Sommaire
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  • Avant-propos
    iv
  • Introduction
    v
  • 1 Domaine d'application
    1
  • 2 Termes et définitions
    1
  • 3 Exigences relatives au système de management du processus de réalisation de l'étude
    7
  • 3.1 Organisme et responsabilités
    7
  • 3.2 Confidentialité de l'étude
    8
  • 3.3 Exigences relatives à la documentation
    8
  • 3.4 Compétences et formation
    9
  • 3.5 Sous-traitante/externalisation
    9
  • 3.6 Revue de l'efficacité du système de management du processus de réalisation de l'étude
    9
  • 4 Direction et gestion de l'étude
    10
  • 4.1 Réponse aux demandes d'études
    10
  • 4.2 Calendrier de l'étude
    13
  • 4.3 Assistance et coopération avec les clients
    13
  • 4.4 Questionnaires et guides d'entretien/d'animation
    14
  • 4.5 Gestion de l'échantillonnage et traitement des données
    16
  • 4.6 Suivi de l'exécution de l'étude
    17
  • 4.7 Documents, matériels et produits utilisés dans le cadre de l'étude
    18
  • 4.8 Rapport et présentation des résultats
    18
  • 4.9 Enregistrements des documents relatifs à l'étude
    19
  • 5 Recueil des données
    21
  • 5.1 Généralités
    21
  • 5.2 Encadrement, recrutement et formation du personnel de terrain
    21
  • 5.3 Recueil de données par le personnel de terrain
    23
  • 5.4 Contrôle du travail des enquêteurs dans le cadre des études quantitatives
    25
  • 5.5 Recueil de données qualitatives
    27
  • 5.6 Recueil de données auto-administré
    29
  • 5.7 Recueil de données par observation
    31
  • 5.8 Recueil de données à partir de sources secondaires
    33
  • 5.9 Enregistrements relatifs au recueil de données
    33
  • 6 Gestion et traitement des données
    33
  • 6.1 Généralités
    33
  • 6.2 Saisie de données sur support papier
    34
  • 6.3 Exactitude des bases de données qui ne nécessitent pas de saisie manuelle
    34
  • 6.4 Codification
    35
  • 6.5 Apurement des données
    36
  • 6.6 Gestion des fichiers de données
    36
  • 6.7 Analyse des données
    37
  • 6.8 Livraison de données sous format électronique
    38
  • 6.9 Sauvegarde, conservation et protection des données
    38
  • 7 Rapport et présentation des résultats de l'étude
    39
  • 7.1 Généralités
    39
  • 7.2 Étude quantitative
    39
  • 7.3 Étude qualitative
    40
  • 7.4 Étude par observation
    40
  • Bibliographie
    42
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