NF ISO 20252
Études de marché, études sociales et d'opinion - Vocabulaire et exigences de service
Le présent document établit les termes et définitions, et les exigences en matière de services applicables aux organismes et aux professionnels réalisant des études de marché, études sociales et d'opinion. Les activités autres que les études de marché, comme le marketing direct, ne sont pas incluses dans le domaine d'application du présent document.
Le présent document établit les termes et définitions, et les exigences en matière de services applicables aux organismes et aux professionnels réalisant des études de marché, études sociales et d'opinion. Les activités autres que les études de marché, comme le marketing direct, ne sont pas incluses dans le domaine d'application du présent document.
Le présent document s'applique aux études de marché et d'opinion. Il couvre dans une vision générique, l'ensemble du déroulement de l'étude et de la relation entre le client et le prestataire, avec des éclairages lorsque nécessaire sur des techniques particulières (études quantitatives, qualitatives, panels, etc.).
- Avant-proposiv
- Introductionv
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1 Domaine d'application1
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2 Termes et définitions1
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3 Exigences relatives au système de management du processus de réalisation de l'étude7
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3.1 Organisme et responsabilités7
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3.2 Confidentialité de l'étude8
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3.3 Exigences relatives à la documentation8
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3.4 Compétences et formation9
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3.5 Sous-traitante/externalisation9
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3.6 Revue de l'efficacité du système de management du processus de réalisation de l'étude9
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4 Direction et gestion de l'étude10
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4.1 Réponse aux demandes d'études10
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4.2 Calendrier de l'étude13
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4.3 Assistance et coopération avec les clients13
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4.4 Questionnaires et guides d'entretien/d'animation14
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4.5 Gestion de l'échantillonnage et traitement des données16
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4.6 Suivi de l'exécution de l'étude17
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4.7 Documents, matériels et produits utilisés dans le cadre de l'étude18
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4.8 Rapport et présentation des résultats18
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4.9 Enregistrements des documents relatifs à l'étude19
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5 Recueil des données21
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5.1 Généralités21
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5.2 Encadrement, recrutement et formation du personnel de terrain21
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5.3 Recueil de données par le personnel de terrain23
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5.4 Contrôle du travail des enquêteurs dans le cadre des études quantitatives25
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5.5 Recueil de données qualitatives27
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5.6 Recueil de données auto-administré29
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5.7 Recueil de données par observation31
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5.8 Recueil de données à partir de sources secondaires33
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5.9 Enregistrements relatifs au recueil de données33
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6 Gestion et traitement des données33
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6.1 Généralités33
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6.2 Saisie de données sur support papier34
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6.3 Exactitude des bases de données qui ne nécessitent pas de saisie manuelle34
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6.4 Codification35
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6.5 Apurement des données36
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6.6 Gestion des fichiers de données36
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6.7 Analyse des données37
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6.8 Livraison de données sous format électronique38
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6.9 Sauvegarde, conservation et protection des données38
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7 Rapport et présentation des résultats de l'étude39
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7.1 Généralités39
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7.2 Étude quantitative39
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7.3 Étude qualitative40
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7.4 Étude par observation40
- Bibliographie42
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