NF ISO 50007
Services énergétiques - Lignes directrices pour l'évaluation et l'amélioration du service énergétique aux utilisateurs
Le présent document traite des éléments pertinents du service énergétique fourni par les fournisseurs d'énergie aux utilisateurs. Il envisage deux grandes catégories de services énergétiques : l'approvisionnement en énergie/la production d'énergie et la distribution d'énergie ; le conseil et l'amélioration de l'efficacité énergétique. Le présent document offre aux fournisseurs de services énergétiques des lignes directrices concernant les bonnes pratiques, afin de leur permettre d'améliorer continuellement leurs pratiques ainsi que la qualité de leurs échanges avec les utilisateurs.
Le présent document traite des éléments pertinents du service énergétique fourni par les fournisseurs d'énergie aux utilisateurs. Il envisage deux grandes catégories de services énergétiques : l'approvisionnement en énergie/la production d'énergie et la distribution d'énergie ; le conseil et l'amélioration de l'efficacité énergétique. Le présent document offre aux fournisseurs de services énergétiques des lignes directrices concernant les bonnes pratiques, afin de leur permettre d'améliorer continuellement leurs pratiques ainsi que la qualité de leurs échanges avec les utilisateurs.
- Avant-propos
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1 Domaine d'application
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2 Références normatives
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3 Termes et définitions
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4 Composantes du service énergétique liées aux besoins et aux attentes des utilisateurs
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5 Critères d'évaluation du service énergétique aux utilisateurs
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6 Évaluation du service énergétique
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7 Indicateurs de performance
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8 Amélioration de la performance
- Annexe A (informative) Préconisations supplémentaires concernant l'évaluation du service énergétique
- Bibliographie
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