NF ISO/IEC 20000-2
NF ISO/IEC 20000-2

NF ISO/IEC 20000-2

mars 2020
Norme En vigueur

Technologies de l'information - Gestion des services - Partie 2 : directives relatives à l'application des systèmes de management des services

Le présent document fournit des lignes directrices concernant l'application d'un SMS basé sur la NF ISO/IEC 20000-1. Il fournit des exemples et des recommandations pour permettre aux organismes d'interpréter et d'appliquer la NF ISO/IEC 20000-1, y compris des références à d'autres parties de la NF ISO/IEC 20000 et à d'autres normes appropriées.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Date de parution

février 2020

Nombre de pages

71 p.

Référence

NF ISO/IEC 20000-2

Codes ICS

03.080.99   Autres services
03.100.70   Systèmes de management
35.020   Technologies de l'information (TI) en général

Indice de classement

Z67-201-2

Numéro de tirage

1
Résumé
Technologies de l'information - Gestion des services - Partie 2 : directives relatives à l'application des systèmes de management des services

Le présent document fournit des lignes directrices concernant l'application d'un SMS basé sur la NF ISO/IEC 20000-1. Il fournit des exemples et des recommandations pour permettre aux organismes d'interpréter et d'appliquer la NF ISO/IEC 20000-1, y compris des références à d'autres parties de la NF ISO/IEC 20000 et à d'autres normes appropriées.
Normes remplacées (1)
NF ISO/IEC 20000-2
NF ISO/IEC 20000-2
mars 2013
Norme Annulée
Technologies de l'information - Gestion des services - Partie 2 : guide pour l'application des systèmes de management des services

Le présent document fournit un guide concernant l'application d'un SMS basé sur la NF ISO/IEC 20000-1. Il fournit des exemples et des suggestions pour permettre aux organisations d'interpréter et d'appliquer la NF ISO/IEC 20000-1, notamment des références à d'autres parties de la NF ISO/IEC 20000 et à d'autres normes appropriées.

Sommaire
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  • 1 Domaine d'application
  • 2 Références normatives
  • 3 Termes et définitions
  • 4 Contexte de l'organisme
  • 5 Leadership
  • 6 Planification
  • 7 Support du système de management des services
  • 8 Fonctionnement du système de management des services
  • 9 Évaluation des performances
  • 10 Amélioration
  • Annexe A Informations documentées obligatoires spécifiées dans l'ISO/IEC 20000-1:
    2018
  • Bibliographie
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