NF ISO/IEC 20000-2

Technologies de l'information - Gestion des services - Partie 2 : directives relatives à l'application des systèmes de management des services

Le présent document fournit des lignes directrices concernant l'application d'un SMS basé sur la NF ISO/IEC 20000-1. Il fournit des exemples et des recommandations pour permettre aux organismes d'interpréter et d'appliquer la NF ISO/IEC 20000-1, y compris des références à d'autres parties de la NF ISO/IEC 20000 et à d'autres normes appropriées.

Pour respecter une norme, vous avez besoin de comprendre rapidement ses enjeux afin de déterminer son impact sur votre activité.

Le service Exigences vous aide à repérer rapidement au sein du texte normatif :
- les clauses impératives à satisfaire,
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L’identification de ces types de clauses repose sur le document « Directives ISO/IEC, Partie 2 - Principes et règles de structure et de rédaction des documents ISO » ainsi que sur une liste de formes verbales constamment enrichie.

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