NF ISO/IEC 20000-3
NF ISO/IEC 20000-3

NF ISO/IEC 20000-3

mars 2020
Norme En vigueur

Technologies de l'information - Gestion des services - Partie 3 : recommandations pour la détermination du périmètre et l'applicabilité de l'ISO/IEC 20000-1

Le présent document contient des recommandations pour la détermination du périmètre et l'applicabilité aux exigences spécifiées dans la NF ISO/IEC 20000-1. Le présent document peut aider l'organisme à déterminer si la NF ISO/IEC 20000-1 est applicable à sa situation. Il illustre la façon dont le périmètre d'application d'un SMS peut être défini, quel que soit l'expérience de l'organisme en matière de définition du périmètre d'application d'autres systèmes de management.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Date de parution

février 2020

Nombre de pages

37 p.

Référence

NF ISO/IEC 20000-3

Codes ICS

03.080.99   Autres services
03.100.70   Systèmes de management
35.020   Technologies de l'information (TI) en général

Indice de classement

Z67-201-3

Numéro de tirage

1
Résumé
Technologies de l'information - Gestion des services - Partie 3 : recommandations pour la détermination du périmètre et l'applicabilité de l'ISO/IEC 20000-1

Le présent document contient des recommandations pour la détermination du périmètre et l'applicabilité aux exigences spécifiées dans la NF ISO/IEC 20000-1. Le présent document peut aider l'organisme à déterminer si la NF ISO/IEC 20000-1 est applicable à sa situation. Il illustre la façon dont le périmètre d'application d'un SMS peut être défini, quel que soit l'expérience de l'organisme en matière de définition du périmètre d'application d'autres systèmes de management.
Normes remplacées (1)
NF ISO/IEC 20000-3
NF ISO/IEC 20000-3
février 2014
Norme Annulée
Technologies de l'information - Gestion des services - Partie 3 : recommandations pour la détermination du périmetre et l'applicabilité de l'ISO/IEC 20000-1

Le présent document fournit des recommandations pour la détermination du périmètre, l'applicabilité et la démonstration de la conformité aux exigences spécifiées dans la NF ISO/IEC 20000-1. Les conseils délivrés dans le présent document aideront le fournisseur de services à planifier les améliorations sur ses services et/ou à préparer une évaluation de la conformité à la NF ISO/IEC 20000-1. Le présent document aidera également le fournisseur de services à déterminer si la NF ISO/IEC 20000-1 est applicable à ce dernier. Il illustre la façon de définir le périmètre d'un SMS, quel que soit le niveau d'expérience du fournisseur de services dans la définition du périmètre pour d'autres systèmes de management. Il sera utile pour les consultants et les évaluateurs. Il vient compléter les recommandations pour l'application de la NF ISO/IEC 20000-1 contenues dans la NF ISO/IEC 20000-2.

Sommaire
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  • 1 Domaine d'application
  • 2 Références normatives
  • 3 Termes et définitions
  • 4 Respect des exigences spécifiées dans l'ISO/IEC 20000-
    1
  • 5 Applicabilité de l'ISO/IEC 20000-
    1
  • 6 Principes généraux pour la détermination du périmètre d'un SMS
  • Annexe A Détermination du périmètre pour différents scénarios
  • Bibliographie
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