NF X50-722
NF X50-722

NF X50-722

juillet 2005
Norme En vigueur

Qualité des services - Mesure et surveillance pour l'amélioration de la qualité de service - Préconisations

Le présent document spécifie les exigences applicables aux normes de service génériques en phase de validation nationale.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Date de parution

juin 2005

Nombre de pages

13 p.

Référence

NF X50-722

Codes ICS

03.080.01   Services en général

Indice de classement

X50-722

Numéro de tirage

1
Résumé
Qualité des services - Mesure et surveillance pour l'amélioration de la qualité de service - Préconisations

Le présent document spécifie les exigences applicables aux normes de service génériques en phase de validation nationale.
Sommaire
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  • Introduction
    5
  • 1 Domaine d'application
    5
  • 2 Références normatives
    6
  • 3 Terminologie
    6
  • 4 Préconisations pour la mesure, la surveillance et l'amélioration de la qualité du service
    8
  • 4.1 Conception d'un dispositif de mesure et de surveillance
    9
  • 4.2 Manager un système de mesure et de surveillance de la qualité du service
    11
  • 4.3 La performance d'un système de mesure
    13
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