Le présent document décrit les services fournis aux visiteurs des offices de tourisme et des syndicats d'initiative. Il définit, en termes de résultats à atteindre, les modalités d'accueil et d'information du visiteur.
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L'identification de ces types de clauses repose sur le document « Directives ISO/IEC, Partie 2 - Principes et règles de structure et de rédaction des documents ISO » ainsi que sur une liste de formes verbales constamment enrichie.
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