XP X50-055
XP X50-055

XP X50-055

décembre 1998
Norme Annulée

Séjours linguistiques - Organisateurs de séjours linguistiques - Spécifications du service, de la prestation de service et niveaux de performance

Le présent document précise les engagements des organisations de séjours linguistiques en matière de prestation de service, et les niveaux de performances du service.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Silver économie

Date de publication

décembre 1998

Nombre de pages

17 p.

Référence

XP X50-055

Codes ICS

03.080.30   Services aux consommateurs

Indice de classement

X50-055

Numéro de tirage

2 - décembre 1998
Résumé
Séjours linguistiques - Organisateurs de séjours linguistiques - Spécifications du service, de la prestation de service et niveaux de performance

Le présent document précise les engagements des organisations de séjours linguistiques en matière de prestation de service, et les niveaux de performances du service.
Norme remplacée par (1)
NF X50-055
NF X50-055
avril 2000
Norme Annulée
Séjours linguistiques - Organisateurs de séjours linguistiques - Spécifications du service, de la prestation de service et niveaux de performance

Le présent document précise les engagements des organisateurs de séjours linguistiques en matière de prestation de service, et les niveaux de performances du service.

Sommaire
  • 1 Domaine d'application
    4
  • 2 Terminologie
    4
  • 2.1 Séjours linguistiques
    4
  • 2.2 L'organisateur (de séjours linguistiques)
    4
  • 2.3 Correspondant local
    4
  • 2.4 Séjour en famille
    5
  • 2.5 Programme d'enseignement
    5
  • 2.6 Séjours résidentiels
    5
  • 2.7 Client
    5
  • 2.8 Participant
    5
  • 2.9 Assistant
    5
  • 2.10 Accompagnateur
    5
  • 2.11 Responsable de séjour
    5
  • 3 Clarifier l'offre de séjours linguistiques
    6
  • 3.1 Les informations indispensables à fournir aux clients
    6
  • 3.2 Les informations transmises par le client et/ou participant
    10
  • 3.3 Séjour en famille hôtesse
    10
  • 3.4 Les séjours résidentiels
    12
  • 3.5 Le voyage (transport)
    12
  • 3.6 Volet pédagogique
    12
  • 3.7 Encadrement
    14
  • 3.8 Rôle des principaux intervenants
    15
  • 3.9 Engagements et responsabilités du client et de l'organisateur
    16
  • 3.10 Gestion de la satisfaction
    16
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