XP X50-805

XP X50-805

avril 1997
Norme Annulée

Qualité des services dans les transports - Identification des critères de qualité pour le transport de voyageurs

Le présent document définit une méthode de définition et de mesure du service de transport de voyageurs. Il définit les familles de critères qualité, orientés vers le service rendu au voyageur.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Management et performance

Date de publication

avril 1997

Nombre de pages

20 p.

Référence

XP X50-805

Codes ICS

03.120.10   Management et assurance de la qualité
03.220.01   Transport en général

Indice de classement

X50-805

Numéro de tirage

1 - 01/04/1997
Résumé
Qualité des services dans les transports - Identification des critères de qualité pour le transport de voyageurs

Le présent document définit une méthode de définition et de mesure du service de transport de voyageurs. Il définit les familles de critères qualité, orientés vers le service rendu au voyageur.
Norme remplacée par (1)
XP X50-805
février 2000
Norme Annulée
Services de transports - Transport public de voyageurs - Définition de la qualité de service, objectifs et mesures

La présente norme expérimentale a pour principal objet la mise en oeuvre d'une approche qualité de service dans l'exploitation du transport public de voyageurs.

Sommaire
  • Introduction
    5
  • 1 Domaine d'application
    6
  • 2 Définitions
    6
  • 3 Choix des indicateurs
    8
  • 4 La satisfaction des voyageurs
    8
  • 5 La performance de l'entreprise
    9
  • 6 Identification et mesure des critères de qualité
    10
  • 7 Indicateurs de qualité
    11
  • Annexe A (informative) Critère de qualité "information collective du voyageur"
    13
  • Annexe B (informative) Critère de qualité "accueil"
    15
  • Annexe C (informative) Critère de qualité "régularité/ponctualité"
    16
  • Annexe D (informative) Critère de qualité "disponibilité des équipements"
    17
  • Annexe E (informative) Critère de qualité "netteté/propreté des installations"
    18
  • Annexe F (informative) Critère de qualité "netteté/propreté des modules de transport"
    19
  • Annexe G (informative) Critère de qualité "confort/ambiance"
    20
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