XP Z67-801-1
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octobre 1995
Norme Annulée

Traitement de l'information - Référentiel d'infogérance - Partie 1 : spécification de service

Le présent document identifie les caractéristiques d'un service d'infogérance, les phases de mise en place d'une activité d'infogérance ainsi que les éléments contractuels qui lient un prestataire et un client dans une activité d'infogérance.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Management et performance

Date de publication

octobre 1995

Nombre de pages

29 p.

Référence

XP Z67-801-1

Codes ICS

03.080.20   Services aux entreprises

Indice de classement

Z67-801-1

Numéro de tirage

1 - octobre 1995
Résumé
Traitement de l'information - Référentiel d'infogérance - Partie 1 : spécification de service

Le présent document identifie les caractéristiques d'un service d'infogérance, les phases de mise en place d'une activité d'infogérance ainsi que les éléments contractuels qui lient un prestataire et un client dans une activité d'infogérance.
Sommaire
  • Avant-propos
    3
  • 1 Domaine d'application
    6
  • 2 Références normatives
    6
  • 3 Définitions
    7
  • 4 Conformité au présent document
    8
  • 5 Caractéristiques du service
    9
  • 5.1 Les phases du cycle de vie d'infogérance
    9
  • 5.2 Gestion de la satisfaction du client et gestion de la qualité de service
    15
  • 6 Évaluation quantitative et qualitative du service
    17
  • 6.1 Caractéristiques des mesures quantitatives du service
    17
  • 6.2 Unités d'oeuvre
    17
  • 6.3 Mesures de la qualité du service
    18
  • 7 Contrat et responsabilités
    19
  • 7. Contrat
    19
  • 7. Responsabilités
    20
  • 7. Obligations du prestataire
    20
  • 7.4 Obligations du client
    21
  • 7.5 Obligations communes
    22
  • 8 Références normatives pour les activités de développement ou maintenance de logiciel dans le cadre de services d'infogérance
    23
  • 9 Certification ISO 9000
    23
  • Annexe A (informative) Bibliographie sur le service d'infogérance
    24
  • Annexe B (informative) Domaines technologiques des services d'infogérance spécialisés
    26
  • Annexe C (informative) Phases du cycle de vie d'infogérance
    28
  • Annexe D (informative) Suivi qualité de la norme expérimentale Z 67-801-1
    29
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