AC X50-178

AC X50-178

juillet 2002
Accord Annulée

Management de la qualité - Management des processus - Bonnes pratiques et retours d'expérience

Le présent document présente des recommandations et des bonnes pratiques sur l'approche processus, issues d'expériences vécues et d'exemples issus d'organismes. Il complète le fascicule de documentation FD X 50-176 qui présente des recommandations pour aider à comprendre l'approche préconisée par les normes de la série ISO 9000, version 2000.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Management et performance

Date de publication

juillet 2002

Nombre de pages

34 p.

Référence

AC X50-178

Codes ICS

03.120.10   Management et assurance de la qualité

Indice de classement

X50-178

Numéro de tirage

3 - 01/03/2003
Résumé
Management de la qualité - Management des processus - Bonnes pratiques et retours d'expérience

Le présent document présente des recommandations et des bonnes pratiques sur l'approche processus, issues d'expériences vécues et d'exemples issus d'organismes. Il complète le fascicule de documentation FD X 50-176 qui présente des recommandations pour aider à comprendre l'approche préconisée par les normes de la série ISO 9000, version 2000.
Sommaire
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  • 1
  • 2 Références normatives
  • 3 Termes et définitions
  • 4 Recommandations
  • Annexe A Exemples de cartographies
  • Annexe B Exemple de sommaire de dossier de processus
  • Annexe C Exemples de modes de représentation des processus
  • Annexe D Exemple de grille de progrès
  • Annexe E Exemples d'objectifs et d'indicateurs associés
  • Annexe F Exemples d'indicateurs classés en trois catégories
  • Annexe G Exemple de compte-rendu de revue de processus
  • Annexe H Exemple de plan d'audit d'un système de management de la qualité
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