Le présent document propose des recommandations pour aider tout organisme qui souhaite mettre en place une politique de qualité de service dans les services de transport à destination des voyageurs à mobilité réduite, en sensibilisant à ce nouvel esprit, en décrivant les grandes étapes à suivre, les principes à respecter et les écueils à éviter. C'est une démarche collaborative avec au centre de la méthodologie d'analyse les besoins des voyageurs à mobilité réduite.Les recommandations présentées dans ce document privilégient une approche individualisée, à caractère intermodal et sont sélectionnées en fonction de la qualité de la réponse qu'elles apportent aux attentes exprimées. Pour les appliquer, il convient de les adapter en fonction des moyens que disposent les acteurs de ce domaine, de chaque contexte local et des problématiques rencontrées sur le terrain.
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