FD X50-172
FD X50-172

FD X50-172

mars 1999
Fascicule de documentation En vigueur

Management de la qualité - Enquête de satisfaction des clients

Le présent document fournit une méthodologie pour la conduite d''enquête de satisfaction client : de la définition des objectifs à la réalisation pratique au travers des résultats.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Management et performance

Date de publication

mars 1999

Nombre de pages

33 p.

Référence

FD X50-172

Codes ICS

03.080.01   Services en général
03.100.20   Commerce. Fonction commerciale. Mercatique
03.120.10   Management et assurance de la qualité

Numéro de tirage

3 - novembre 2002
Résumé
Management de la qualité - Enquête de satisfaction des clients

Le présent document fournit une méthodologie pour la conduite d''enquête de satisfaction client : de la définition des objectifs à la réalisation pratique au travers des résultats.
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