NF EN 60300-3-16

NF EN 60300-3-16

décembre 2008
Norme En vigueur

Gestion de la sûreté de fonctionnement - Partie 3-16 : guide d'application - Lignes directrices pour la spécification des services de support de maintenance

Le présent document décrit un cadre de travail pour la spécification des services liés au support de maintenance des produits, systèmes et équipements qui sont effectués pendant la phase d'utilisation et de maintenance. Le but de ce document est de souligner, de manière générique, le développement des accords pour les services de support de maintenance, de même que les lignes directrices pour la gestion et le contrôle de ces accords par l'entreprise et le fournisseur de service.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Sécurité, Gestion des risques et SST, QSE

Date de publication

décembre 2008

Nombre de pages

53 p.

Référence

NF EN 60300-3-16

Codes ICS

29.020   Électrotechnique en général

Indice de classement

C20-300-3-16

Numéro de tirage

1 - 29/12/2008

Parenté internationale

IEC 60300-3-16:2008

Parenté européenne

EN 60300-3-16:2008
Résumé
Gestion de la sûreté de fonctionnement - Partie 3-16 : guide d'application - Lignes directrices pour la spécification des services de support de maintenance

Le présent document décrit un cadre de travail pour la spécification des services liés au support de maintenance des produits, systèmes et équipements qui sont effectués pendant la phase d'utilisation et de maintenance. Le but de ce document est de souligner, de manière générique, le développement des accords pour les services de support de maintenance, de même que les lignes directrices pour la gestion et le contrôle de ces accords par l'entreprise et le fournisseur de service.
Sommaire
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  • AVANT-PROPOS
    2
  • INTRODUCTION
    4
  • 1 Domaine d'application
    5
  • 2 Références normatives
    5
  • 3 Termes, définitions et acronymes
    6
  • 3.1 Termes et définitions
    6
  • 3.2 Acronymes
    7
  • 4 Spécification de services de support de maintenance
    8
  • 4.1 But de l'utilisation des services de support de maintenance
    8
  • 4.2 Types de services de support de maintenance
    8
  • 4.3 Accords de support de maintenance de base
    9
  • 4.4 Accords de service limité
    10
  • 4.5 Accords de service sur le long terme
    11
  • 4.6 Aspects du cycle de vie
    12
  • 5 Préparation des accords de service
    13
  • 5.1 Responsabilité de la direction
    13
  • 5.2 Processus pour le choix d'un prestataire de services
    13
  • 5.3 Objet de l'accord de service du support de maintenance
    14
  • 5.4 Préparation d'un accord de maintenance
    14
  • 5.5 Structure et éléments d'accord
    15
  • 6 Gestion des accords de maintenance
    15
  • 6.1 Généralités 15 6.2 Communication
    15
  • 6.3 Contrôle de l'accord
    16
  • Annexe A (informative) Liste de vérification pour les éléments et la structure de l'accord
    17
  • Annexe ZA (normative) Références normatives à d'autres publications internationales avec les publications européennes correspondantes
    24
  • Bibliographie
    25
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