NF ISO/IEC 20000-2
Technologies de l'information - Gestion des services - Partie 2 : directives relatives à l'application des systèmes de management des services
Le présent document fournit des lignes directrices concernant l'application d'un système de management des services (SMS) basé sur l'ISO/IEC 20000‑1. Il fournit des exemples et des recommandations pour permettre aux organismes d'interpréter et d'appliquer l'ISO/IEC 20000‑1, y compris des références à d'autres parties de l'ISO/IEC 20000 et à d'autres normes appropriées.
Le présent document fournit des lignes directrices concernant l'application d'un système de management des services (SMS) basé sur l'ISO/IEC 20000‑1. Il fournit des exemples et des recommandations pour permettre aux organismes d'interpréter et d'appliquer l'ISO/IEC 20000‑1, y compris des références à d'autres parties de l'ISO/IEC 20000 et à d'autres normes appropriées.
Le présent document fournit un guide concernant l'application d'un SMS basé sur la NF ISO/IEC 20000-1. Il fournit des exemples et des suggestions pour permettre aux organisations d'interpréter et d'appliquer la NF ISO/IEC 20000-1, notamment des références à d'autres parties de la NF ISO/IEC 20000 et à d'autres normes appropriées.
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1 Domaine d'application
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2 Références normatives
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3 Termes et définitions
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4 Contexte de l'organisme
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5 Leadership
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6 Planification
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7 Support du système de management des services
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8 Fonctionnement du système de management des services
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9 Évaluation des performances
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10 Amélioration
- Annexe A Informations documentées obligatoires spécifiées dans l'ISO/IEC 20000-1:2018
- Bibliographie
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