NF X50-720

NF X50-720

juillet 2004
Norme Annulée

Qualité des services - Préconisations pour la conception et l'amélioration de l'accueil - Lignes directrices

Le présent document spécifie les exigences d'accueil applicables aux entités des secteurs publics et privés.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Silver économie

Date de publication

juillet 2004

Nombre de pages

8 p.

Référence

NF X50-720

Codes ICS

03.080.30   Services aux consommateurs

Indice de classement

X50-720

Numéro de tirage

2 - 01/07/2004
Résumé
Qualité des services - Préconisations pour la conception et l'amélioration de l'accueil - Lignes directrices

Le présent document spécifie les exigences d'accueil applicables aux entités des secteurs publics et privés.
Sommaire
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  • Introduction
    5
  • 1 Domaine d'application
    5
  • 2 Termes et définitions
    6
  • 3 Préconisations pour la qualité de l'accueil des entités des secteurs public et privé
    6
  • 3.1 Préparer et maîtriser l'accueil
    7
  • 3.2 Évaluer la qualité de l'accueil
    8
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