Le présent document définit les services fournis aux curistes par les établissements thermaux. Il présente les attentes des curistes et les critères qualité associés sur lesquels portent les engagements de service des établissements thermaux. Ces exigences s''appliquent à l''information des curistes, au processus de réservation, à l''accès et à l''accueil des curistes, à la circulation dans les locaux et à leur aménagement, au déroulement et l''environnement des soins et au traitement des réclamations.
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