XP X50-831-1

mai 2014

Norme En vigueur

Soins de beauté et de bien-être - Partie 1 : exigences générales de qualité de service

Le présent document établit les exigences et recommandations générales de qualité de service des soins de beauté et de bien-être à la personne sans finalité médicale ni thérapeutique, quel que soit le type d'établissement où ils sont prodigués, commercialisés à l'unité ou sous forme de cure ou de forfait sans préjudice des dispositions législatives et réglementaires en vigueur. Il s'applique à tous les types d'établissements de beauté et/ou de bien-être, ce qui comprend aussi bien les instituts de beauté et/ou de bien-être que les centres de bien-être.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Silver économie

Date de publication

mai 2014

Nombre de pages

56 p.

Référence

XP X50-831-1

Codes ICS

03.080.30 Services aux consommateurs

Indice de classement

X50-831-1

Numéro de tirage

Résumé

Soins de beauté et de bien-être - Partie 1 : exigences générales de qualité de service

Le présent document établit les exigences et recommandations générales de qualité de service des soins de beauté et de bien-être à la personne sans finalité médicale ni thérapeutique, quel que soit le type d'établissement où ils sont prodigués, commercialisés à l'unité ou sous forme de cure ou de forfait sans préjudice des dispositions législatives et réglementaires en vigueur. Il s'applique à tous les types d'établissements de beauté et/ou de bien-être, ce qui comprend aussi bien les instituts de beauté et/ou de bien-être que les centres de bien-être.

Sommaire

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Avant-propos
8
Introduction
10
1 Domaine d'application
10
2 Références normatives
11
3 Termes et définitions
11
4 Exigences générales relatives à l'hygiène, à la sécurité et au confort
15
5 Exigences générales relatives à l'accueil et la prise en charge du client
23
6 Exigences relatives aux compétences et à la formation du personnel
27
7 Recommandations relatives à la prise en compte des aspects environnementaux
28
Annexe A (informative) Exigences et bonnes pratiques en matière de conception des locaux
30
Annexe B (informative) Exigences et bonnes pratiques en matière de sécurité
34
Annexe C (informative) Exigences et bonnes pratiques relatives à la gestion des équipements et du mobilier
37
Annexe D (informative) Exigences et bonnes pratiques relatives à l'entretien des locaux, des équipements et du mobilier
42
Annexe E (informative) Exigences et bonnes pratiques relatives au personnel
44
Annexe F (informative) Questionnaire de satisfaction client - Exemple type
47
Annexe G (informative) Fiche d'information relative au soin de beauté et/ou de bien-être
50
Bibliographie
53

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