Qu'est-ce que le modèle EFQM ? Comment l'aborder ? Quelles en sont les clefs de compréhension ? Comment mener une autoévaluation ou une évaluation EFQM ? Quelles questions poser ? Quelles problématiques l'évaluation permet-elle de soulever ? Quels exemples de bonnes pratiques ? Quels exemples d'axes de progrès ? Comment effectuer une notation avec les matrices de l'EFQM ? Comment être bien noté soi-même ? Comment interpréter une notation ? Telles sont les principales questions auxquelles répondent les auteurs. Après une quinzaine d'années d'existence, le modèle EFQM est devenu un outil de référence en Europe. Désormais, les autoévaluations sont plus courtes, plus ciblées sur le déploiement effectif de la stratégie et sur la découverte des leviers permettant d'être plus efficaces vis-à-vis des parties. L'EFQM permet aux entreprises, en un temps très court, de réaliser un diagnostic à 360° de leur organisation et de s'accorder sur les trois à cinq actions prioritaires utiles pour un meilleur déploiement de la stratégie. Ce livre très clair et rempli d'exemples et de témoignages de grandes entreprises (Banques populaires, GDF Suez, Essilor) va permettre aux managers d'organiser efficacement leur autoévaluation, et d'engager rapidement les actions nécessaires à la performance de l'entreprise.

Aujourd'hui, pour rester compétitif sur des marchés de plus en plus concurrentiels, il ne suffit plus d'être bon dans son secteur d'activité. il faut faire partie des meilleurs ! Consciente de cette nécessité, la Fondation européenne pour le management de la qualité a élaboré son fameux modèle de management : le modèle EFQM. Celui-ci a pour but de mener les entreprises qui l'appliquent sur la voie de l'excellence en reliant et combinant des principes forts tels que comparaison des pratiques (benchmarking), orientation résultats et clients, management par les processus, implication du personnel : un cocktail détonnant d'efficacité, comme le prouvent les résultats financiers des entreprises qui l'ont déjà adopté ! Dans cet ouvrage, rédigé par deux spécialistes français de l'EFQM, vous apprendrez comment : mettre en place des pratiques de management selon l'EFQM ; déployer une autoévaluation d'après ce modèle ; concourir aux différents niveaux de prix proposés par l'association et remporter ces prix. En un mot, vous apprendrez à devenir le meilleur !

Un nouveau modèle EFQM 2020 entièrement remanié Les systèmes et les pratiques de management, conçus pour déployer des stratégies « de haut en bas », atteignent aujourd'hui leurs limites avec l'arrivée des générations millennials, l'irruption du digital et les besoins d'agilité des organisations. Le modèle EFQM 2020 a été entièrement remanié pour refléter ces enjeux et pour proposer aux organisations des nouveaux leviers de progrès et de transformation. L'ouvrage fait le point sur toutes ces nouveautés en effectuant un tour d'horizon des changements de perspectives et un parcours du modèle EFQM 2020 pas à pas. Les auteurs s'appuient sur leur expertise du modèle EFQM, les retours d'expérience des organisations qu'ils accompagnent et les clubs de benchmarks qu'ils animent pour explorer les nouveaux concepts et donner des points de repère aux directions, pilotes de démarches d'Excellence, évaluateurs et consultants, dans la mise en oeuvre des sept leviers de l'EFQM.

Le modèle EFQM est disponible depuis plus de 30 ans et constitue aujourd'hui le cadre de gestion le plus utilisé au monde. En 2019, nous avons revu et transformé le modèle EFQM pour qu'il soit adapté à son objectif, prêt pour une nouvelle décennie de transformation, d'avancée technologique, de changement de culture et de perturbation. Dans cette édition du manuel du modèle EFQM, nous avons eu l'occasion d'évaluer et d'affiner les orientations du modèle pour apporter quelques modifications mineures afin de permettre à l'utilisateur d'être clair sur la façon dont les parties prenantes doivent être prises en compte et mesurées. En outre, nous avons estimé qu'il était important de donner un aperçu clair de l'outil RADAR, qui est la deuxième dimension extrêmement importante de l'application du modèle EFQM. Nous avons également partagé quelques études de cas, des informations sur les meilleures pratiques et les données de notation de la première année d'utilisation. Le travail que l'équipe de base du modèle a entrepris il y a deux ans, sous la direction de Geoff Carter, s'est avéré être le meilleur au monde et a été universellement applaudi;il n'a donc pas changé. Le modèle EFQM associé à la plate-forme technologique de l'EFQM, AssessBase, est un outil de gestion très efficace qui permet aux dirigeants, employés, universitaires, membres d'équipe, étudiants et autres parties prenantes de comprendre comment une organisation doit définir son objectif et tenir ses promesses. Et de le faire d'une manière durable et éthique. Le modèle EFQM est moins axé sur l'évaluation et la reconnaissance que sur la fourniture d'une feuille de route de questions et d'idées qui vous permet d'être curieux sur la façon dont votre organisation pourrait réussir à améliorer ses performances, à faire face au changement, à répondre aux besoins de la société et à soutenir vos employés. Nous sommes convaincus que vous trouverez cette édition utile et perspicace. Mais, comme toujours, nous sommes désireux d'entendre vos réactions, de répondre à vos idées et de faire en sorte que le modèle EFQM évolue et se développe comme le feront les organisations de toutes tailles et de tous secteurs. Pour beaucoup de gens, cela suffit à fournir un cadre de haut niveau pour analyser et améliorer leur organisation. Mais pour d'autres, il s'agit de la première étape avant de s'inscrire à la formation EFQM Foundation - un cours qui vous aidera à appliquer le modèle EFQM dans la pratique

Les secteurs de la santé, du social et du médico-social ont autant - voire plus ! - besoin de performance et d'excellence (en bref de qualité) que l'industrie ou les services. Les responsables des domaines et des ministères l'ont compris. Ces dernières années, ils ont mis en oeuvre l'obligation d'une politique qualité de plus en plus exigeante, accompagnée d'une accréditation. Ce livre, novateur et extrêmement pratique, rassemble un large éventail de méthodes, d'outils et de concepts nécessaires pour l'élaboration d'un système qualité adapté à ces secteurs. L'auteur propose tout d'abord un socle constitué des normes ISO 9001 et ISO 9004, du référentiel EFQM et des référentiels APEQ. Puis, à la manière des briquettes LEGO de notre enfance, il apporte, au travers des " boîtes pratiques ", une série d'outils qui pourront se greffer sur le socle, le renforcer, le développer et le contextualiser. Cette démarche le rend unique en son genre et en fait un manuel incontournable pour le gestionnaire du secteur santé ou social. Avec ce guide conçu pour adapter l'ISO 9001 aux secteurs sanitaire et médico-social, tous les outils sont là, à portée de votre main, le glossaire n'est pas oublié et vous y trouverez même des dessins humoristiques qui ponctueront agréablement votre lecture !

L'Europe est en crise. Beaucoup de chefs d'entreprise se posent la question de concilier développement durable et rentabilité. Il est donc important que chaque organisation parvienne à son niveau à résoudre cette équation entre compétitivité et responsabilité sociétale, et à transformer ainsi un challenge en opportunité. C'est à travers des exemples détaillés et des retours d'expérience que les auteurs démontrent qu'une démarche de RSE est compatible avec la rentabilité. À travers les témoignages de : Bosch Rodez, Valrhona, Pôle Emploi Bretagne, Aéroports de Lyon, Nacarat (promoteur immobilier).Les auteurs démontrent qu'une démarche RSE avec évaluations AFAQ 26000 et EFQM est parfaitement viable et peut être à la source d'une amélioration des performances à moyen et long terme. Elle est alors conçue et déployée comme une démarche de stratégie globale permettant d'atteindre des résultats équilibrés et durables. Les auteurs détaillent les cinq étapes-clés du processus de reconnaissance : analyser, intégrer, déployer, engager et rendre compte. La méthode a été éprouvée, elle fonctionne et elle peut être mise en oeuvre dans des organisations de toute nature et de toute taille. Ce livre apporte une réponse au besoin de valorisation des entreprises qui se sont engagées dans l'ISO 26000 et veulent pouvoir le faire savoir de façon rigoureuse et efficace.

Qu'est-ce qui différencie aujourd'hui une organisation publique de "haute performance" ? Le choix de "haute performance" illustre les tendances qui marquent une véritable mutation dans le pilotage et l'évaluation des performances publiques. Dans les années 2000, l'usager a fait place au client, et les démarches de performance se sont concentrées sur la définition d'engagements de service et la vérification de procédures de qualité. Aujourd'hui, le "triple challenge" de nos entreprises publiques est le suivant : La satisfaction des clients par la mise en oeuvre de services de qualité, La satisfaction des contribuables par l'intégration de l'efficacité économique dans le management de l'entreprise, La satisfaction des citoyens par la prise en compte des changements sociaux et sociétaux. Sans compter que les entreprises publiques doivent maintenant expliciter leur vision et leur stratégie vis-à-vis de chaque partie intéressée, créer les conditions de l'alignement stratégique, favoriser l'implication et la responsabilisation, développer l'innovation et l'apprentissage, systématiser le "benchmarking". Or, lorsqu'on examine les taux d'utilisation comparés des modèles de management de type "CAF", ou bien "EFQM", on comprend vite combien la fracture est importante, et à quelle vitesse elle s'élargit. Ces modèles sont porteurs des "plus" qui conduisent au succès. Ce sont ces "plus" que vous allez explorer et analyser dans cet ouvrage. Bienvenue au pays des meilleures pratiques de management !

Pour une entreprise, un des principaux objectifs est naturellement d'améliorer ses performances. Pour atteindre cet objectif, le manager dispose d'un grand nombre d'outils et de méthodes. Encore faut-il qu'il les connaisse et les maîtrise afin de mieux les choisir. Tel est le but de cet ouvrage : présenter de façon pragmatique et concise les principales techniques d'amélioration des performances (démarche ISO 9000, 5S, Global 8 Disciplines, EFQM, 6 Sigma, management par la valeur). Après avoir posé un certain nombre de définitions indispensables (amélioration continue et amélioration par rupture, outils qualité, dysfonctionnements et problèmes), les auteurs répondent aux principales questions que se posent les managers soucieux de performances durables : Quels outils pour caractériser : décrire, définir ou mesurer (OMP, 5 Why, QQCOQPC, matrices, cahier des charges fonctionnel, indicateurs et tableaux de bord) ? Quels outils pour diagnostiquer : analyser, expliquer, comparer (CEDAC, diagramme d'Ishikawa, diagramme FAST, AMDEC, HAZOP, HACCP, analyse factorielle des données) ? Quels outils pour résoudre : rechercher des actions ou des solutions ? Quels outils pour améliorer : décider, mettre en oeuvre et stabiliser ? Quelles sont les grandes phases de la résolution de problèmes ? Comment animer un groupe de créativité ? Quelle est la différence entre audit, diagnostic et auto-évaluation ? Avec ce nouveau titre de la collection '100 questions', les auteurs ne se contentent pas de vous fournir des techniques : ils vous ouvrent véritablement les portes d'une performance durable.

La qualité a maintenant une longue histoire dans les entreprises. La série des normes ISO 9000 remporte un succès grandissant au niveau mondial. Ce livre s'adresse à tous ceux pour lesquels la qualité reste un territoire inexploré, qui souhaitent tirer profit de tout ce qu'elle peut leur apporter en matière de structure, d'organisation et de performance, et surtout partir sur de bonnes bases. - La partie 1 répond aux questions sur ce qui constitue le fondement de l'ISO 9001 et s'applique accessoirement aux autres référentiels de qualité (NF services, EFQM, etc.). On peut parler de fondamentaux de la qualité. - La partie 2 met en lumière les spécificités de la version 2015 de la norme ISO 9001 et ce qu'elle apporte de plus sur le fond et sur la forme. - La partie 3 aborde les questions liées à la structuration d'un système de management de la qualité et à sa mise à jour. - La partie 4 aborde les questions relatives aux aspects managériaux de la norme ISO 9001. - La partie 5 aborde les questions de la réalisation, de la production, et de la prestation. - La partie 6 aborde les questions relatives à l'évaluation à la mesure et à l'amélioration continue. Pour faciliter la lecture de l'ouvrage et établir des liens rapides entre les questions de l'ouvrage et les exigences de la norme ISO 9001 version 2015, des tableaux de correspondance sont placés en fin d'ouvrage. Auteur : Michel Bellaïche est consultant en management par la qualité et dirigeant du cabinet Solutions Industrie et Services. Il accompagne les dirigeants et cadres des entreprises dans l'articulation concrète de leurs pratiques de management aux démarches qualité.