Transformations en entreprise : modes d'emploi - Le diable se cache dans les détails
Cet ouvrage s'adresse aux équipes de direction, direction des Ressources Humaines, direction des transformations et tout cadre ou manager ayant un rôle à jouer dans un programme de changement. Autour d'un exemple principal complété par quelques autres, il examine la question de la conduite des transformations en s'appuyant sur un référentiel personnel qui comprend trois niveaux : le niveau du sens, le niveau de la mobilisation et celui de l'accompagnement humain.Il repose sur quelques convictions nourries par plus de 30 ans d'expériences d'accompagnement opérationnel et de conseil auprès des entreprises privées et publiques :- Les conditions de mise en oeuvre et d'expérimentation sont décisives et ne font pas toujours l'objet d'une attention suffisante- Le partage d'une information économique permet de légitimer la démarche- La qualité du dispositif de mobilisation des parties prenantes fait la différence- La mémoire de l'entreprise est indispensable pour réussir les transformations.- Enfin piloter une transformation suppose de gérer de façon simultanée plusieurs échelles de tempsSont abordées tout autant les bonnes pratiques que les conventions managériales dans lesquelles nous nous enfermons. Pour faciliter la lecture, certains chapitres comportent des résumés des idées clés. Enfin, le dernier chapitre a pour but d'aider le lecteur à transposer et à adapter à son contexte professionnel.
Cet ouvrage s'adresse aux équipes de direction, direction des Ressources Humaines, direction des transformations et tout cadre ou manager ayant un rôle à jouer dans un programme de changement. Autour d'un exemple principal complété par quelques autres, il examine la question de la conduite des transformations en s'appuyant sur un référentiel personnel qui comprend trois niveaux : le niveau du sens, le niveau de la mobilisation et celui de l'accompagnement humain. Il repose sur quelques convictions nourries par plus de 30 ans d'expériences d'accompagnement opérationnel et de conseil auprès des entreprises privées et publiques : - Les conditions de mise en oeuvre et d'expérimentation sont décisives et ne font pas toujours l'objet d'une attention suffisante - Le partage d'une information économique permet de légitimer la démarche - La qualité du dispositif de mobilisation des parties prenantes fait la différence - La mémoire de l'entreprise est indispensable pour réussir les transformations. - Enfin piloter une transformation suppose de gérer de façon simultanée plusieurs échelles de temps Sont abordées tout autant les bonnes pratiques que les conventions managériales dans lesquelles nous nous enfermons. Pour faciliter la lecture, certains chapitres comportent des résumés des idées clés. Enfin, le dernier chapitre a pour but d'aider le lecteur à transposer et à adapter à son contexte professionnel.
- L'auteurVII
- RemerciementsIX
- À propos de la défaite de Waterloo...XI
- Remarques à propos des exemples utilisés dans cet ouvrageXIII
- IntroductionXV
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I.1 De quelles transformations parlons-nous ?XV
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I.2 Arrêtons de nous flageller !XIX
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1 Partageons ensemble quelques repères1
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1.1 Mémoire et changement sont-ils compatibles ?2
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1.2 Synchroniser les échelles de temps9
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1.3 L'équité informationnelle16
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1.4 Aperçu du référentiel et des questions traitées19
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2 Donner du sens... autour des livrables27
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2.1 Contexte client et leader charismatique27
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2.2 Faire vivre une triple expérience31
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2.3 Cadre de cohérence et ritualisation33
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2.4 Les postures invisibles39
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2.5 Mettre en scène le collectif de direction45
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2.6 Installer un travail collaboratif autour des enjeux : la démarche W49
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2.7 Surmonter les divergences au niveau de l'équipe de direction50
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2.8 L'effet boomerang des risques55
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2.9 Piloter dès l'amont par les livrables !58
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2.10 Quelles parties prenantes impliquer ?62
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3 Organiser la mobilisation... et lâcher prise65
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3.1 Économie et responsabilisation65
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3.2 Dispositif de mobilisation aux différents niveaux de l'entreprise67
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3.3 Le changement est aussi l'affaire des non-cadres !71
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3.4 Installer le portefeuille d'investissement74
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3.5 Faire évoluer le(s) système(s) de pilotage... et les comportements90
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3.6 S'appuyer sur les programmes officiels et le programme officieux95
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3.7 Trajectoires projet et démarches de transformation98
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3.8 Sécurisation des pratiques ou la "belle au bois dormant"104
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4 Accompagnement humain du changement109
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4.1 Mettre en place des relais d'influence109
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4.2 Installer des rituels de communication ciblés113
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4.3 Faciliter les transitions opérationnelles119
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4.4 Accompagner les évolutions métier121
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4.5 Sortir des "routines défensives" (ou ancrage des nouvelles pratiques)130
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4.6 La gestion des contextes à fort enjeu135
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5 Mettez le pied à l'étrier !147
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5.1 Faites votre autoévaluation147
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5.2 Avant toute chose : commencer par créer une coalition !153
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5.3 Bien choisir son partenaire externe !155
- La leçon d'Austerlitz !169
- Épilogue...171
- Petit dictionnaire des transformations175
- Bibliographie commentée sur les transformations179
- Bibliographie complémentaire et recommandée183
- Les grands auteurs en matière de transformation185