FD ISO 10018
Management de la qualité - Lignes directrices pour l'implication et les compétences du personnel
L'ISO 10018:2012 fournit des recommandations destinées à améliorer l'implication et la compétence du personnel et à l'engager dans le système de management de la qualité de l'organisation. L'ISO 10018:2012 s'applique à toute organisation, quels que soient sa taille, son type ou son activité.
L'ISO 10018:2012 fournit des recommandations destinées à améliorer l'implication et la compétence du personnel et à l'engager dans le système de management de la qualité de l'organisation. L'ISO 10018:2012 s'applique à toute organisation, quels que soient sa taille, son type ou son activité.
Le présent document propose des définitions des principaux concepts relatifs au management des ressources humaines et plus particulièrement au management des compétences. Il fournit des recommandations pour faciliter la mise en oeuvre des dispositions des normes ISO 9000:2000 sur ce sujet.
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- Avant-proposiv
- Introductionv
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1 Domaine d'application1
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2 Références normatives1
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3 Termes et définitions1
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4 Management de l'implication et de la compétence du personnel2
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4.1 Généralités2
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4.2 Implication et stratégie de la direction2
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4.3 Processus d'implication du personnel et d'acquisition de compétences2
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4.4 Analyse de l'implication du personnel et de l'acquisition de compétences3
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4.5 Planification de l'implication et de la compétence4
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4.6 Mise en oeuvre5
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4.7 Évaluation6
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5 Responsabilité de la direction7
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5.1 Engagement de la direction7
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5.2 Écoute client7
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5.3 Politique qualité7
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5.4 Objectifs qualité et planification7
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5.5 Responsabilité, autorité et communication7
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5.6 Revue de direction8
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6 Management des ressources8
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6.1 Mise à disposition des ressources8
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6.2 Ressources humaines9
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6.3 Infrastructure9
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6.4 Environnement de travail9
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7 Réalisation du produit10
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7.1 Planification de la réalisation du produit10
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7.2 Processus relatifs au client10
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7.3 Conception et développement11
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7.4 Achats12
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7.5 Production et préparation du service13
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7.6 Maîtrise des équipements de surveillance et de mesure14
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8 Mesurage, analyse et amélioration14
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8.1 Généralités14
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8.2 Surveillance et mesurage15
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8.3 Maîtrise du produit non conforme16
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8.4 Analyse des données16
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8.5 Amélioration16
- Annexe A (informative) Facteurs ayant une incidence sur l'implication et la compétence du personnel.18
- Annexe B (informative) Auto-évaluation24
- Bibliographie26
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