FD X50-179
FD X50-179

FD X50-179

décembre 2018
Fascicule de documentation En vigueur

Outils de management - Détermination des exigences des clients et des autres parties intéressées - Guide de mise en œuvre

Les principes développés dans ce document s'appliquent à tous types d'organismes quels que soient leur taille et leur domaine d'activités, et aux différents systèmes de management mis en oeuvre (qualité, sécurité, environnement, etc...) .

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Automobile, Services

Date de parution

décembre 2018

Nombre de pages

36 p.

Référence

FD X50-179

Codes ICS

03.100.20   Commerce. Fonction commerciale. Mercatique
03.100.70   Systèmes de management
03.120.10   Management et assurance de la qualité
Résumé
Outils de management - Détermination des exigences des clients et des autres parties intéressées - Guide de mise en œuvre

Les principes développés dans ce document s'appliquent à tous types d'organismes quels que soient leur taille et leur domaine d'activités, et aux différents systèmes de management mis en oeuvre (qualité, sécurité, environnement, etc...) .
Normes remplacées (1)
FD X50-179
FD X50-179
décembre 2000
Fascicule de documentation Annulée
Management de la qualité - Guide pour l'identification des exigences des clients

Le présent document propose une méthodologie d'identification des exigences des clients et présente en annexe des exemples de moyens de collecte et de classement des exigences. La compréhension et la satisfaction des besoins et attentes des clients, futurs et potentiels est une des clés de succès de tout organisme et l'une des exigences de la nouvelle norme NF EN ISO 9001:2000 (exigence 5.2). Le présent document aide les organismes à répondre à cette nouvelle exigence.

Sommaire
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  • 1 Domaine d'application
  • 2 Termes et définitions
  • 3 Présentation de la méthode
  • 4 Détermination des parties intéressées pertinentes
  • 5 Détermination des exigences pertinentes
  • 6 Revue des exigences
  • Annexe A (informative) Analyse des clients
  • Annexe B (informative) Liste détaillée (non exhaustive) de parties intéressées
  • Annexe C (informative) Informations provenant de différentes sources
  • Bibliographie
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- les clauses impératives à satisfaire,
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L’identification de ces types de clauses repose sur le document « Directives ISO/IEC, Partie 2 - Principes et règles de structure et de rédaction des documents ISO » ainsi que sur une liste de formes verbales constamment enrichie.

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