NF EN 13850
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NF EN 13850

mai 2003
Norme Annulée

Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de bout en bout pour le courrier prioritaire égrené et de première classe

Le présent document définit les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement bout en bout du courrier égrené prioritaire, national et transfrontière, collecté, traité et distribué par des opérateurs postaux. Il s'appuie sur des méthodes utilisant un échantillon de bout en bout représentatif de tous les types de courrier égrené adressé de cette catégorie. Il porte sur la mesure de ce que l'on appelle les services "normaux" offerts aux personnes physiques/ménages et entreprises qui déposent leur courrier dans les boîtes aux lettres de rue, au guichet des bureaux de poste, le font relever à leurs bureaux ou le déposent directement aux centres de tri des opérateurs du service postal.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Date de parution

avril 2003

Nombre de pages

51 p.

Référence

NF EN 13850

Codes ICS

03.240   Services postaux

Indice de classement

Z17-001

Numéro de tirage

1 - 08/04/2003
Résumé
Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de bout en bout pour le courrier prioritaire égrené et de première classe

Le présent document définit les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement bout en bout du courrier égrené prioritaire, national et transfrontière, collecté, traité et distribué par des opérateurs postaux. Il s'appuie sur des méthodes utilisant un échantillon de bout en bout représentatif de tous les types de courrier égrené adressé de cette catégorie. Il porte sur la mesure de ce que l'on appelle les services "normaux" offerts aux personnes physiques/ménages et entreprises qui déposent leur courrier dans les boîtes aux lettres de rue, au guichet des bureaux de poste, le font relever à leurs bureaux ou le déposent directement aux centres de tri des opérateurs du service postal.
Norme remplacée par (1)
NF EN 13850+A1
NF EN 13850+A1
juin 2007
Norme Annulée
Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de bout en bout pour le courrier prioritaire égrené et de première classe

Le présent document spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement bout en bout du courrier prioritaire transfrontalier et national, collecté, traité et distribué par les opérateurs postaux dans le cadre du service universel. Il prend appui sur des méthodes utilisant un échantillon bout en bout représentatif de tous les types de courrier adressé de cette catégorie. Le bout en bout est défini comme le point où le courrier est introduit dans le système de collecte/prise en charge, sous la responsabilité des opérateurs postaux, jusqu'au point de distribution finale, sous la responsabilité des opérateurs postaux.

Sommaire
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  • Avant-propos
    3
  • Introduction
    4
  • 1 Domaine d'application
    4
  • 2 Références normatives
    5
  • 3 Termes et définitions
    5
  • 4 Le délai d'acheminement comme indicateur de la qualité de service
    12
  • 4.1 Généralités
    12
  • 4.2 Calcul et définition du délai d'acheminement
    12
  • 5 Méthodologie
    13
  • 5.1 Généralités
    13
  • 5.2 Constitution de l'échantillon représentatif
    13
  • 5.3 Études courrier réel
    14
  • 5.4 Stratification géographique
    14
  • 5.5 Distribution géographique du panel
    16
  • 5.6 Estimateurs
    16
  • 5.7 Agrégation des résultats
    17
  • 6 Caractéristiques du courrier test
    18
  • 6.1 Généralités
    18
  • 6.2 Caractéristiques fortement discriminantes du courrier
    18
  • 6.3 Caractéristiques discriminantes du courrier
    19
  • 7 Rapport
    19
  • 8 Contrôle qualité et audit
    19
  • Annexe A (normative) Variance de l'estimateur de la probabilité du délai contractuel
    20
  • Annexe B (normative) Règle de calcul
    31
  • Annexe C (normative) Contrôle qualité et audit
    36
  • Annexe D (informative) Études courrier réel
    40
  • Annexe E (informative) Règles de validations des objets test
    48
  • Bibliographie
    49
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