NF EN 13850+A1
NF EN 13850+A1

NF EN 13850+A1

juin 2007
Norme Annulée

Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de bout en bout pour le courrier prioritaire égrené et de première classe

Le présent document spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement bout en bout du courrier prioritaire transfrontalier et national, collecté, traité et distribué par les opérateurs postaux dans le cadre du service universel. Il prend appui sur des méthodes utilisant un échantillon bout en bout représentatif de tous les types de courrier adressé de cette catégorie. Le bout en bout est défini comme le point où le courrier est introduit dans le système de collecte/prise en charge, sous la responsabilité des opérateurs postaux, jusqu'au point de distribution finale, sous la responsabilité des opérateurs postaux.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Date de parution

mai 2007

Nombre de pages

61 p.

Référence

NF EN 13850+A1

Codes ICS

03.240   Services postaux

Indice de classement

Z17-001

Numéro de tirage

1 - 25/05/2007
Résumé
Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de bout en bout pour le courrier prioritaire égrené et de première classe

Le présent document spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement bout en bout du courrier prioritaire transfrontalier et national, collecté, traité et distribué par les opérateurs postaux dans le cadre du service universel. Il prend appui sur des méthodes utilisant un échantillon bout en bout représentatif de tous les types de courrier adressé de cette catégorie. Le bout en bout est défini comme le point où le courrier est introduit dans le système de collecte/prise en charge, sous la responsabilité des opérateurs postaux, jusqu'au point de distribution finale, sous la responsabilité des opérateurs postaux.
Normes remplacées (1)
NF EN 13850
NF EN 13850
mai 2003
Norme Annulée
Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de bout en bout pour le courrier prioritaire égrené et de première classe

Le présent document définit les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement bout en bout du courrier égrené prioritaire, national et transfrontière, collecté, traité et distribué par des opérateurs postaux. Il s'appuie sur des méthodes utilisant un échantillon de bout en bout représentatif de tous les types de courrier égrené adressé de cette catégorie. Il porte sur la mesure de ce que l'on appelle les services "normaux" offerts aux personnes physiques/ménages et entreprises qui déposent leur courrier dans les boîtes aux lettres de rue, au guichet des bureaux de poste, le font relever à leurs bureaux ou le déposent directement aux centres de tri des opérateurs du service postal.

Norme remplacée par (1)
NF EN 13850
NF EN 13850
février 2013
Norme En vigueur
Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de bout en bout pour le courrier prioritaire égrené et de première classe

Le présent document spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement de bout en bout du courrier prioritaire égrené (SPPM), national et transfrontalier, collecté, traité et distribué sous la responsabilité de l'opérateur postal. Il s'appuie sur des méthodes utilisant des échantillons de bout en bout représentatifs pour tous les types de service de courrier prioritaire égrené offerts aux clients concernant du courrier adressé avec des niveaux de service de délai d'acheminement définis. Le présent document peut s'appliquer à la mesure de services de courrier prioritaire de bout en bout.

Sommaire
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  • Avant-propos
    4
  • Introduction
    5
  • 1 Domaine d'application
    5
  • 2 Références normatives
    6
  • 3 Termes et définitions
    6
  • 4 Le délai d'acheminement comme indicateur de la qualité de service
    13
  • 4.1 Généralités
    13
  • 4.2 Calcul et définition du délai d'acheminement
    13
  • 5 Méthodologie
    14
  • 5.1 Généralités
    14
  • 5.2 Constitution de l'échantillon représentatif
    15
  • 5.3 Études courrier réel
    15
  • 5.4 Stratification géographique
    16
  • 5.5 Distribution géographique du panel
    17
  • 5.6 Estimateurs
    18
  • 5.7 Agrégation des résultats
    20
  • 6 Caractéristiques du courrier test
    21
  • 6.1 Généralités
    21
  • 6.2 Caractéristiques fortement discriminantes du courrier
    21
  • 6.3 Caractéristiques discriminantes du courrier
    21
  • 7 Rapport
    22
  • 8 Contrôle qualité et audit
    22
  • Annexe A (normative) Variance de l'estimateur de la probabilité du délai contractuel
    23
  • Annexe B (normative) Règle de calcul
    34
  • Annexe C (normative) Contrôle qualité et audit
    39
  • Annexe D (informative) Études courrier réel
    43
  • Annexe E (informative) Règles de validations des objets test
    51
  • Annexe F (normative) Relaxation liée aux exigences modifiées relatives à de plus faibles volumes de courrier dans une UE élargie
    52
  • Bibliographie
    59
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