NF EN 13850

NF EN 13850

février 2013
Norme En vigueur norme d'application obligatoire
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Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de bout en bout pour le courrier prioritaire égrené et de première classe

Le présent document spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement de bout en bout du courrier prioritaire égrené (SPPM), national et transfrontalier, collecté, traité et distribué sous la responsabilité de l'opérateur postal. Il s'appuie sur des méthodes utilisant des échantillons de bout en bout représentatifs pour tous les types de service de courrier prioritaire égrené offerts aux clients concernant du courrier adressé avec des niveaux de service de délai d'acheminement définis. Le présent document peut s'appliquer à la mesure de services de courrier prioritaire de bout en bout.

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Informations complémentaires
Remplacée ultérieurement par la norme homologuée NF EN 13850, de juin 2020 mais reste en vigueur au titre de la réglementation qui la cite.
Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Date de publication

février 2013

Nombre de pages

147 p.

Référence

NF EN 13850

Codes ICS

03.240   Services postaux

Indice de classement

Z17-001

Numéro de tirage

1 - 14/02/2013

Parenté européenne

EN 13850:2012
Résumé
Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de bout en bout pour le courrier prioritaire égrené et de première classe

Le présent document spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement de bout en bout du courrier prioritaire égrené (SPPM), national et transfrontalier, collecté, traité et distribué sous la responsabilité de l'opérateur postal. Il s'appuie sur des méthodes utilisant des échantillons de bout en bout représentatifs pour tous les types de service de courrier prioritaire égrené offerts aux clients concernant du courrier adressé avec des niveaux de service de délai d'acheminement définis. Le présent document peut s'appliquer à la mesure de services de courrier prioritaire de bout en bout.
Normes remplacées (1)
NF EN 13850+A1
juin 2007
Norme Annulée
Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de bout en bout pour le courrier prioritaire égrené et de première classe

Le présent document spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement bout en bout du courrier prioritaire transfrontalier et national, collecté, traité et distribué par les opérateurs postaux dans le cadre du service universel. Il prend appui sur des méthodes utilisant un échantillon bout en bout représentatif de tous les types de courrier adressé de cette catégorie. Le bout en bout est défini comme le point où le courrier est introduit dans le système de collecte/prise en charge, sous la responsabilité des opérateurs postaux, jusqu'au point de distribution finale, sous la responsabilité des opérateurs postaux.

Sommaire
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  • Avant-propos
    7
  • 0 Introduction
    8
  • 0.1 Généralités
    8
  • 0.2 Contexte réglementaire
    8
  • 1 Domaine d'application
    10
  • 2 Références normatives
    11
  • 3 Termes et définitions
    11
  • 4 Symboles et abréviations
    19
  • 5 Délai d'acheminement comme indicateur de la qualité de service
    20
  • 5.1 Généralités
    20
  • 5.2 Calcul du délai d'acheminement
    21
  • 5.3 Indicateurs de performance du service
    22
  • 6 Méthodologie
    23
  • 6.1 Modélisation d'échantillonnage représentative
    23
  • 6.2 Taille d'échantillon minimale (MSS)
    23
  • 6.3 Détermination de la base de modélisation
    25
  • 6.4 Caractéristiques discriminantes du courrier (DMC)
    27
  • 6.5 Répartition géographique du panel
    29
  • 6.6 Intégrité de la mesure
    31
  • 6.7 Modélisation d'échantillonnage non biaisée
    33
  • 7 Rapport
    34
  • 7.1 Résultats des mesures
    34
  • 7.2 Estimateurs
    34
  • 7.3 Pondération des résultats
    35
  • 7.4 Contenu et calendrier
    37
  • 8 Maîtrise de la qualité et audit
    38
  • 9 Les annexes
    39
  • Annexe A (normative) Calcul de l'exactitude
    41
  • Annexe B (normative) Règle de calcul du délai d'acheminement
    52
  • Annexe C (normative) Maîtrise de la qualité et audit
    60
  • Annexe D (normative) Assouplissement des exigences pour les petits flux de courrier réel
    65
  • Annexe E (informative) Objet des normes portant sur la qualité de service postal
    70
  • Annexe F (informative) Considérations avant la mise en oeuvre de l'EN 13850
    73
  • Annexe G (informative) Bases de modélisation
    83
  • Annexe H (informative) Mise en oeuvre de l'EN 13850
    94
  • Annexe I (informative) Application du calcul de l'exactitude
    126
  • Annexe J (informative) Modifications apportées à la version 2007 de l'EN 13850
    141
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