NF EN ISO 9001
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octobre 2015
Norme En vigueur

Systèmes de management de la qualité - Exigences

Le présent document spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité lorsqu'un organisme : a) doit démontrer son aptitude à fournir constamment un produit ou service conforme aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables ; et b) vise à accroître la satisfaction de ses clients par l'application efficace du système, y compris les processus pour l'amélioration du système et l'assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables. Toutes les exigences du présent document sont génériques et prévues pour s'appliquer à tout organisme, quels que soient son type, sa taille et le produit ou service fourni.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Services

Date de parution

septembre 2015

Nombre de pages

41 p.

Référence

NF EN ISO 9001

Codes ICS

03.100.70   Systèmes de management
03.120.10   Management et assurance de la qualité
Résumé
Systèmes de management de la qualité - Exigences

Le présent document spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité lorsqu'un organisme : a) doit démontrer son aptitude à fournir constamment un produit ou service conforme aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables ; et b) vise à accroître la satisfaction de ses clients par l'application efficace du système, y compris les processus pour l'amélioration du système et l'assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables. Toutes les exigences du présent document sont génériques et prévues pour s'appliquer à tout organisme, quels que soient son type, sa taille et le produit ou service fourni.
Sommaire
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  • Avant-propos
    v
  • Introduction
    vi
  • 1 Domaine d'application
    1
  • 2 Références normatives
    1
  • 3 Termes et définitions
    1
  • 4 Contexte de l'organisme
    1
  • 4.1 Compréhension de l'organisme et de son contexte
    1
  • 4.2 Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées
    2
  • 4.3 Détermination du domaine d'application du système de management de la qualité
    2
  • 4.4 Système de management de la qualité et ses processus
    2
  • 5 Leadership
    3
  • 5.1 Leadership et engagement
    3
  • 5.2 Politique
    4
  • 5.3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l'organisme
    4
  • 6 Planification
    5
  • 6.1 Actions à mettre en oeuvre face aux risques et opportunités
    5
  • 6.2 Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre
    5
  • 6.3 Planification des modifications
    6
  • 7 Support
    6
  • 7.1 Ressources
    6
  • 7.2 Compétences
    8
  • 7.3 Sensibilisation
    8
  • 7.4 Communication
    8
  • 7.5 Informations documentées
    9
  • 8 Réalisation des activités opérationnelles
    10
  • 8.1 Planification et maîtrise opérationnelles
    10
  • 8.2 Exigences relatives aux produits et services
    10
  • 8.3 Conception et développement de produits et services
    11
  • 8.4 Maîtrise des processus, produits et services fournis par des prestataires externes
    13
  • 8.5 Production et prestation de service
    15
  • 8.6 Libération des produits et services
    16
  • 8.7 Maîtrise des éléments de sortie non conformes
    17
  • 9 Évaluation des performances
    17
  • 9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation
    17
  • 9.2 Audit interne
    18
  • 9.3 Revue de direction
    19
  • 10 Amélioration
    20
  • 10.1 Généralités
    20
  • 10.2 Non-conformité et action corrective
    20
  • 10.3 Amélioration continue
    20
  • Annexe A (informative) Clarifications concernant la nouvelle structure, la terminologie et les concepts
    22
  • Annexe B (informative) Autres Normes internationales relatives au management de la qualité et aux systèmes de management de la qualité élaborées par l'ISO/TC 176
    26
  • Bibliographie
    30
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