NF ISO 20488
NF ISO 20488

NF ISO 20488

septembre 2018
Norme En vigueur

Avis en ligne de consommateurs - Principes et exigences portant sur les processus de collecte, modération et publication des avis

Le présent document définit les exigences et les recommandations relatives aux principes et aux méthodes à appliquer par les gestionnaires d'avis lors de la collecte, de la modération et de la publication des avis en ligne de consommateurs.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Date de parution

août 2018

Nombre de pages

27 p.

Référence

NF ISO 20488

Codes ICS

35.240.63   Applications des TI dans le commerce
35.240.95   Applications liées à l'internet

Indice de classement

Z74-501

Numéro de tirage

1
Résumé
Avis en ligne de consommateurs - Principes et exigences portant sur les processus de collecte, modération et publication des avis

Le présent document définit les exigences et les recommandations relatives aux principes et aux méthodes à appliquer par les gestionnaires d'avis lors de la collecte, de la modération et de la publication des avis en ligne de consommateurs.
Normes remplacées (1)
NF Z74-501
NF Z74-501
juillet 2013
Norme Annulée
Avis en ligne de consommateurs - Principes et exigences portant sur les processus de collecte, modération et restitution des avis en ligne de consommateurs

Le présent document définit l'ensemble des exigences qui s'appliquent aux systèmes et dispositifs mis en place par le gestionnaire d'avis permettant de traiter de manière fiable les avis de consommateurs. Le traitement des avis comprend les étapes de leur collecte, leur modération et leur restitution.

Sommaire
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  • Avant-propos
  • 1 Domaine d'application
  • 2 Références normatives
  • 3 Termes et definitions
  • 4 Principes directeurs et engagement organisationnel
  • 5 Le processus de collecte
  • 6 Le processus de modération
  • 7 Le processus de publication
  • Bibliographie
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