NF ISO 20488
Avis en ligne de consommateurs - Principes et exigences portant sur les processus de collecte, modération et publication des avis
Le présent document définit les exigences et les recommandations relatives aux principes et aux méthodes à appliquer par les gestionnaires d'avis lors de la collecte, de la modération et de la publication des avis en ligne de consommateurs.
Le présent document définit les exigences et les recommandations relatives aux principes et aux méthodes à appliquer par les gestionnaires d'avis lors de la collecte, de la modération et de la publication des avis en ligne de consommateurs.
Le présent document définit l'ensemble des exigences qui s'appliquent aux systèmes et dispositifs mis en place par le gestionnaire d'avis permettant de traiter de manière fiable les avis de consommateurs. Le traitement des avis comprend les étapes de leur collecte, leur modération et leur restitution.
- Avant-propos
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1 Domaine d'application
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2 Références normatives
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3 Termes et definitions
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4 Principes directeurs et engagement organisationnel
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5 Le processus de collecte
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6 Le processus de modération
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7 Le processus de publication
- Bibliographie
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- les clauses impératives à satisfaire,
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