NF Z74-501
NF Z74-501

NF Z74-501

juillet 2013
Norme Annulée

Avis en ligne de consommateurs - Principes et exigences portant sur les processus de collecte, modération et restitution des avis en ligne de consommateurs

Le présent document définit l'ensemble des exigences qui s'appliquent aux systèmes et dispositifs mis en place par le gestionnaire d'avis permettant de traiter de manière fiable les avis de consommateurs. Le traitement des avis comprend les étapes de leur collecte, leur modération et leur restitution.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Date de parution

juillet 2013

Nombre de pages

24 p.

Référence

NF Z74-501

Codes ICS

35.240.63   Applications des TI dans le commerce
35.240.95   Applications liées à l'internet

Indice de classement

Z74-501

Numéro de tirage

2 - 01/07/2013
Résumé
Avis en ligne de consommateurs - Principes et exigences portant sur les processus de collecte, modération et restitution des avis en ligne de consommateurs

Le présent document définit l'ensemble des exigences qui s'appliquent aux systèmes et dispositifs mis en place par le gestionnaire d'avis permettant de traiter de manière fiable les avis de consommateurs. Le traitement des avis comprend les étapes de leur collecte, leur modération et leur restitution.
Norme remplacée par (1)
NF ISO 20488
NF ISO 20488
septembre 2018
Norme En vigueur
Avis en ligne de consommateurs - Principes et exigences portant sur les processus de collecte, modération et publication des avis

Le présent document définit les exigences et les recommandations relatives aux principes et aux méthodes à appliquer par les gestionnaires d'avis lors de la collecte, de la modération et de la publication des avis en ligne de consommateurs.

Sommaire
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  • 1 Domaine d'application
    6
  • 2 Termes et définitions
    6
  • 3 Information du consommateur
    10
  • 4 Principes et exigences relatifs au processus de collecte
    11
  • 4.1 Principes généraux relatifs à la fiabilité de la collecte
    11
  • 4.2 Principes et exigences relatifs aux acteurs de la collecte d'avis de consommateurs
    12
  • 4.3 Principes et exigences relatifs à la collecte d'avis de consommateurs
    13
  • 4.4 Caractéristiques de la collecte
    15
  • 4.5 Structuration du contenu des avis lors de la collecte
    17
  • 5 Principes et exigences relatifs au processus de modération
    18
  • 5.1 Principes généraux relatifs à la modération
    18
  • 5.2 Caractéristiques de la modération
    18
  • 5.3 Motifs de rejet d'un avis de consommateur
    20
  • 5.4 Édition et modification
    21
  • 6 Principes et exigences relatifs au processus de restitution
    21
  • 6.1 Principes généraux relatifs à la restitution des avis
    21
  • 6.2 Exigences de restitution des avis
    21
  • 6.3 Critères de suppression des avis après publication
    24
  • 6.4 Perte du droit à déposer un avis pour l'auteur d'un avis reconnu comme illicite ou inapproprié après modération
    24
  • 6.5 Diffusion des avis sur d'autres supports
    24
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