XP X50-004

XP X50-004

juin 1997
Norme Annulée

Service après-vente - Service après-vente des réparateurs et des prestataires indépendants, pour le compte de la distribution

Le présent document a pour objectif de préciser les caractéristiques déterminantes du SAV des réparateurs et prestataires indépendants réalisé pour le compte de la distribution.

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Nouveau : service UPSELL
Informations complémentaires
LE TEXTE DES ARRETES AR 83-50/A ET AR 19900302A SONT REPRODUITS DANS L'ANNEXE B DE LA PRESENTE NORME
Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Silver économie, Management et performance

Date de publication

juin 1997

Nombre de pages

30 p.

Référence

XP X50-004

Codes ICS

03.080.30   Services aux consommateurs
03.100.20   Commerce. Fonction commerciale. Mercatique

Indice de classement

X50-004

Numéro de tirage

1 - juillet 1997
Résumé
Service après-vente - Service après-vente des réparateurs et des prestataires indépendants, pour le compte de la distribution

Le présent document a pour objectif de préciser les caractéristiques déterminantes du SAV des réparateurs et prestataires indépendants réalisé pour le compte de la distribution.
Norme remplacée par (1)
NF X50-004
février 2001
Norme En vigueur
Service après-vente - Service après-vente des réparateurs et des prestataires indépendants, relatif aux appareils d'équipement ménager et électronique grand public

Sommaire
  • Avant-propos
    4
  • Introduction
    4
  • 1 Domaine d'application
    5
  • 2 Références normatives
    5
  • 3 Terminologie
    5
  • 3.1 conditions générales de vente et de prestation de service
    5
  • 3.2 dépannage
    6
  • 3.3 devis
    6
  • 3.4 fiche d'enregistrement
    6
  • 3.5 facture ou note
    7
  • 3.6 garantie contractuelle ou commerciale
    7
  • 3.7 garantie légale
    7
  • 3.8 distribution
    7
  • 3.9 installation
    8
  • 3.10 intervention à domicile
    8
  • 3.11 mise en service
    9
  • 3.12 réparation
    9
  • 3.13 service après vente
    9
  • 3.14 réparateur indépendant
    9
  • 3.15 prestation de SAV externalisée
    9
  • 4 Service après-vente des réparateurs et des prestataires indépendants, pour le compte de la distribution
    9
  • 4.1 Informations préalables à la réalisation du SAV
    9
  • 4.2 Logistique
    11
  • 4.3 Accueil
    13
  • 4.4 Prédiagnostic
    15
  • 4.5 Prise en charge de l'appareil
    17
  • 4.6 Réparation en atelier
    19
  • 4.7 Réparation à domicile
    21
  • 4.8 Restitution de l'appareil réparé
    24
  • 5 Gestion de la satisfaction du client
    27
  • Annexe A (informative) Outillage
    28
  • Annexe B (normative) Textes et règlements
    29
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