Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Management et performance

Date de publication

octobre 2012

Nombre de pages

32 p.

Référence

FD ISO 10018

Codes ICS

03.100.30 Gestion des ressources humaines

03.100.70 Systèmes de management

03.120.10 Management et assurance de la qualité

Indice de classement

X50-903

Numéro de tirage

1 - 25/10/2012

Parenté internationale

ISO 10018:2012

Résumé

Management de la qualité - Lignes directrices pour l'implication et les compétences du personnel

L'ISO 10018:2012 fournit des recommandations destinées à améliorer l'implication et la compétence du personnel et à l'engager dans le système de management de la qualité de l'organisation. L'ISO 10018:2012 s'applique à toute organisation, quels que soient sa taille, son type ou son activité.

Normes remplacées (1)

FD X50-183

juillet 2002

Fascicule de documentation Annulée

Outils de management - Ressources humaines dans un système de management de la qualité - Management des compétences

Le présent document propose des définitions des principaux concepts relatifs au management des ressources humaines et plus particulièrement au management des compétences. Il fournit des recommandations pour faciliter la mise en oeuvre des dispositions des normes ISO 9000:2000 sur ce sujet.

Norme remplacée par (1)

FD X50-183

juillet 2002

Fascicule de documentation Annulée

Outils de management - Ressources humaines dans un système de management de la qualité - Management des compétences

Le présent document propose des définitions des principaux concepts relatifs au management des ressources humaines et plus particulièrement au management des compétences. Il fournit des recommandations pour faciliter la mise en oeuvre des dispositions des normes ISO 9000:2000 sur ce sujet.

Sommaire

Avant-propos
iv
Introduction
v
1 Domaine d'application
1
2 Références normatives
1
3 Termes et définitions
1
4 Management de l'implication et de la compétence du personnel
2
4.1 Généralités
2
4.2 Implication et stratégie de la direction
2
4.3 Processus d'implication du personnel et d'acquisition de compétences
2
4.4 Analyse de l'implication du personnel et de l'acquisition de compétences
3
4.5 Planification de l'implication et de la compétence
4
4.6 Mise en oeuvre
5
4.7 Évaluation
6
5 Responsabilité de la direction
7
5.1 Engagement de la direction
7
5.2 Écoute client
7
5.3 Politique qualité
7
5.4 Objectifs qualité et planification
7
5.5 Responsabilité, autorité et communication
7
5.6 Revue de direction
8
6 Management des ressources
8
6.1 Mise à disposition des ressources
8
6.2 Ressources humaines
9
6.3 Infrastructure
9
6.4 Environnement de travail
9
7 Réalisation du produit
10
7.1 Planification de la réalisation du produit
10
7.2 Processus relatifs au client
10
7.3 Conception et développement
11
7.4 Achats
12
7.5 Production et préparation du service
13
7.6 Maîtrise des équipements de surveillance et de mesure
14
8 Mesurage, analyse et amélioration
14
8.1 Généralités
14
8.2 Surveillance et mesurage
15
8.3 Maîtrise du produit non conforme
16
8.4 Analyse des données
16
8.5 Amélioration
16
Annexe A (informative) Facteurs ayant une incidence sur l'implication et la compétence du personnel.18
Annexe B (informative) Auto-évaluation
24
Bibliographie
26

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