FD ISO 10018

FD ISO 10018

octobre 2012
Fascicule de documentation Annulée

Management de la qualité - Lignes directrices pour l'implication et les compétences du personnel

L'ISO 10018:2012 fournit des recommandations destinées à améliorer l'implication et la compétence du personnel et à l'engager dans le système de management de la qualité de l'organisation. L'ISO 10018:2012 s'applique à toute organisation, quels que soient sa taille, son type ou son activité.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Management et performance

Date de publication

octobre 2012

Nombre de pages

32 p.

Référence

FD ISO 10018

Codes ICS

03.100.30   Gestion des ressources humaines
03.100.70   Systèmes de management
03.120.10   Management et assurance de la qualité

Indice de classement

X50-903

Numéro de tirage

1 - 25/10/2012

Parenté internationale

ISO 10018:2012
Résumé
Management de la qualité - Lignes directrices pour l'implication et les compétences du personnel

L'ISO 10018:2012 fournit des recommandations destinées à améliorer l'implication et la compétence du personnel et à l'engager dans le système de management de la qualité de l'organisation. L'ISO 10018:2012 s'applique à toute organisation, quels que soient sa taille, son type ou son activité.

Normes remplacées (1)
FD X50-183
juillet 2002
Fascicule de documentation Annulée
Outils de management - Ressources humaines dans un système de management de la qualité - Management des compétences

Le présent document propose des définitions des principaux concepts relatifs au management des ressources humaines et plus particulièrement au management des compétences. Il fournit des recommandations pour faciliter la mise en oeuvre des dispositions des normes ISO 9000:2000 sur ce sujet.

Norme remplacée par (1)
FD ISO 10018
juillet 2020
Fascicule de documentation En vigueur
Management de la qualité - Recommandations pour l'engagement du personnel

<p>Le présent document fournit des lignes directrices relatives à l'engagement du personnel dans le système de management de la qualité d'un organisme, ainsi qu'à l'amélioration de son implication et de ses compétences au sein dudit organisme.</p> <p>Il s'applique à tout organisme, quels que soient sa taille, son type ou son activité.</p>

Sommaire
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  • Avant-propos
    iv
  • Introduction
    v
  • 1 Domaine d'application
    1
  • 2 Références normatives
    1
  • 3 Termes et définitions
    1
  • 4 Management de l'implication et de la compétence du personnel
    2
  • 4.1 Généralités
    2
  • 4.2 Implication et stratégie de la direction
    2
  • 4.3 Processus d'implication du personnel et d'acquisition de compétences
    2
  • 4.4 Analyse de l'implication du personnel et de l'acquisition de compétences
    3
  • 4.5 Planification de l'implication et de la compétence
    4
  • 4.6 Mise en oeuvre
    5
  • 4.7 Évaluation
    6
  • 5 Responsabilité de la direction
    7
  • 5.1 Engagement de la direction
    7
  • 5.2 Écoute client
    7
  • 5.3 Politique qualité
    7
  • 5.4 Objectifs qualité et planification
    7
  • 5.5 Responsabilité, autorité et communication
    7
  • 5.6 Revue de direction
    8
  • 6 Management des ressources
    8
  • 6.1 Mise à disposition des ressources
    8
  • 6.2 Ressources humaines
    9
  • 6.3 Infrastructure
    9
  • 6.4 Environnement de travail
    9
  • 7 Réalisation du produit
    10
  • 7.1 Planification de la réalisation du produit
    10
  • 7.2 Processus relatifs au client
    10
  • 7.3 Conception et développement
    11
  • 7.4 Achats
    12
  • 7.5 Production et préparation du service
    13
  • 7.6 Maîtrise des équipements de surveillance et de mesure
    14
  • 8 Mesurage, analyse et amélioration
    14
  • 8.1 Généralités
    14
  • 8.2 Surveillance et mesurage
    15
  • 8.3 Maîtrise du produit non conforme
    16
  • 8.4 Analyse des données
    16
  • 8.5 Amélioration
    16
  • Annexe A (informative) Facteurs ayant une incidence sur l'implication et la compétence du personnel.18
  • Annexe B (informative) Auto-évaluation
    24
  • Bibliographie
    26
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