FD X50-180

FD X50-180

juin 1999
Fascicule de documentation Annulée

Management de la qualité - Défauts de contribution - Défauts liés à la non-qualité du travail dans la création et l'utilisation de la valeur ajoutée.

Le présent document est un outil de travail mis à la disposition des organismes afin de les aider à prendre les mesures nécessaires à l'amélioration de leurs performances. Il traite essentiellement de l'analyse des défauts de contribution articulée autour de la création et l'utilisation de la valeur ajoutée. Il donne des lignes directrices pour conduire à la réduction de ces défauts. La mise en oeuvre de ce fascicule n'est pas une fin en soi, mais doit contribuer au développement de l'organisme.

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Management et performance

Date de publication

juin 1999

Nombre de pages

21 p.

Référence

FD X50-180

Codes ICS

03.120.10   Management et assurance de la qualité

Indice de classement

X50-180

Numéro de tirage

1 - 16/06/1999
Résumé
Management de la qualité - Défauts de contribution - Défauts liés à la non-qualité du travail dans la création et l'utilisation de la valeur ajoutée.

Le présent document est un outil de travail mis à la disposition des organismes afin de les aider à prendre les mesures nécessaires à l'amélioration de leurs performances. Il traite essentiellement de l'analyse des défauts de contribution articulée autour de la création et l'utilisation de la valeur ajoutée. Il donne des lignes directrices pour conduire à la réduction de ces défauts. La mise en oeuvre de ce fascicule n'est pas une fin en soi, mais doit contribuer au développement de l'organisme.
Sommaire
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  • Introduction
    5
  • 1 Domaine d'application
    6
  • 2 Références normatives
    6
  • 3 Termes et définitions
    6
  • 4 Comment améliorer les performances de l'organisme?
    9
  • 4.1 Rôle de la direction
    9
  • 4.2 Rôle de l'ensemble du personnel
    10
  • 5 Les défauts de contribution
    12
  • 5.1 Clients insatisfaits passés à la concurrence
    12
  • 5.2 Présence insuffisante sur le marché
    13
  • 5.3 Délais de lancement produits nouveaux non tenus
    14
  • 5.4 Produits déclassés
    14
  • 5.5 Conditions de vente mal maîtrisées
    14
  • 5.6 Exigences spécifiques non facturées pour raisons commerciales
    14
  • 5.7 Pertes liées aux achats
    14
  • 5.8 Pertes de matière, d'énergie ou d'information
    15
  • 5.9 Recours à la sous-traitance exceptionnelle
    15
  • 5.10 Traitement des produits défectueux
    15
  • 5.11 Traitement des réclamations et des retours clientèle
    16
  • 5.12 Mauvaise organisation de la communication
    16
  • 5.13 Perte de temps liée aux dysfonctionnements du matériel
    16
  • 5.14 Dégradations du matériel et des installations
    16
  • 5.15 Pollution
    16
  • 5.16 Logistique mal établie
    17
  • 5.17 Absentéisme
    17
  • 5.18 Accidents du travail
    17
  • 5.19 Investissements sous-utilisés
    18
  • 5.20 Excès de charges financières
    18
  • 5.21 Remarque générale sur les défauts de contribution
    18
  • 6 Collecte pratique des informations
    18
  • 6.1 Principes de base
    18
  • 6.2 Préparation de la collecte des informations
    18
  • 6.3 Sensibilisation préalable du personnel
    18
  • 6.4 Formation des responsables impliqués dans la collecte
    19
  • 6.5 Précautions pratiques à prendre lors des collectes
    19
  • 6.6 Échéances et périodicité
    19
  • 7 Exploitation des informations
    19
  • 7.1 Enjeux
    19
  • 7.2 Mise en forme
    19
  • 7.3 Préparation de la décision
    19
  • 7.4 Planification et suivi des actions d'amélioration
    19
  • 7.5 Évaluation
    20
  • 7.6 Pérennité de la démarche
    20
  • Annexe A (informative) Exemple de fiche de "Conditions de saisie" du défaut de contribution 5.4 - Produits déclassés
    21
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