X50-717-2 / 2ème tirage septembre 2017 pour la version Anglaise
Centres de contact clients - Partie 2 : exigences relatives aux donneurs d'ordre faisant appel aux services de centres de contact clients - Centres de contact clients - Partie 2 : Exigences relatives à l'utilisation des services des centres de contact clients
Le présent document spécifie les exigences relatives aux organismes faisant appel aux services de centres de contact client (CCC) . Il a pour objet de garantir que l'adoption et la gestion de dispositions appropriées avec des CCC respectant les exigences de l'ISO 18295-1 permettront de répondre de manière systématique aux attentes des clients. Le présent document s'applique aux donneurs d'ordres faisant appel aux services de CCC de toutes dimensions, dans tous les secteurs, qu'il s'agisse de centres internes ou externalisés (prestataire) via de multiples canaux de contact, y compris les médias vocaux et non vocaux.
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