La qualité, du produit au système - ISO 9001, 9004 et modèles d'excellence : origines, retours d'expérience et perspectives
Les auteurs unissent leurs talents et leurs expériences pour proposer un véritable bilan de ces vingt dernières années passées en compagnie des normes ISO 9000. Leur expertise leur confère le recul nécessaire pour effectuer une analyse pertinente de l'évolution de nos entreprises et de leurs systèmes de management. Ils proposent également les premiers retours d'expérience des plus récentes évolutions d'ISO 9001 et d'ISO 9004, ainsi que des pistes prospectives pour envisager l'avenir des ISO 9000 et leurs futurs effets sur la vie économique. Enfin, ils n'oublient pas de prendre en compte les autres référentiels " périphériques " des ISO 9000, en examinent les complémentarités et les spécificités et proposent des pistes de travail originales et innovantes. Ce livre s'adresse aux responsables qualité bien sûr, mais aussi à tous les managers soucieux de mieux comprendre leur environnement, aux auditeurs, experts, consultants, formateurs en qualité et en systèmes de management.
Les auteurs unissent leurs talents et leurs expériences pour proposer un véritable bilan de ces vingt dernières années passées en compagnie des normes ISO 9000. Leur expertise leur confère le recul nécessaire pour effectuer une analyse pertinente de l'évolution de nos entreprises et de leurs systèmes de management. Ils proposent également les premiers retours d'expérience des plus récentes évolutions d'ISO 9001 et d'ISO 9004, ainsi que des pistes prospectives pour envisager l'avenir des ISO 9000 et leurs futurs effets sur la vie économique. Enfin, ils n'oublient pas de prendre en compte les autres référentiels " périphériques " des ISO 9000, en examinent les complémentarités et les spécificités et proposent des pistes de travail originales et innovantes. Ce livre s'adresse aux responsables qualité bien sûr, mais aussi à tous les managers soucieux de mieux comprendre leur environnement, aux auditeurs, experts, consultants, formateurs en qualité et en systèmes de management.
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1 ISO 9000 : de 1987 à2015
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1.1 Les samouraïs et les grandes évolutions de la qualité
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1.2 De l'audit de conformité produit/service à l'audit d'amélioration puis à l'audit de performance
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1.3 Les normes ISO
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1.4 Le boom de l'ISO9001
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2 Bon sens et retours d'expérience ISO 9001:2008
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2.1 Le constat
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2.2 Le bon sens
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2.3 Si on lisait l'introduction ?
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2.4 Un système de management de la qualité, pour quoi faire ? (Ch. 4)
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2.5 Piloter la démarche (Ch. 5)
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2.6 Avons-nous les moyens ? (Ch. 6)
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2.7 Et notre métier ? (Ch. 7)
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2.8 Savoir - Comprendre - Améliorer? (Ch. 8)
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2.9 En résumé
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3 Des concepts multiples sources de confusion
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3.1 Introduction
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4 Documents existants en anticipation des évolutions de l'ISO9001
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4.1 Anticipation des évolutions de l'ISO9001
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5 Exemples de documents outils
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5.1 Le management des processus (FD X50-176)
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5.2 Les relations mutuellement bénéfiques (FD X50-193)
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5.3 Qualité et Contrôle Interne (FD X50-198)
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6 Perspectives
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6.1 Un paradigme retrouvé
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6.2 Un cas d'école : les nanotechnologies
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6.3 Contexte normatif
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7 Les différents modèles et normes associées à l'ISO9001
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7.1 l'EFQM
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7.2 Les "niveaux d'excellence" de l'EFQM
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7.3 Le modèle d'excellence EFQM
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7.4 Le Modèle EFQM sous forme littérale
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7.5 Les liens entre l'ISO et l'EFQM
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7.6 L'ISO9004
- Bibliographie