Sans aucun doute, le management par processus génère la production de documents supplémentaires. Grâce à cet ouvrage, nous vous proposons d'évacuer tous les actes procéduriers et de ne produire que le strict nécessaire. Concrètement, nous mettons à votre disposition une méthodologie avec ses outils et ses formulaires associés ayant une conception dynamique et globale. Vous pourrez ainsi mettre en place et suivre aisément le management par processus de votre entreprise. Cet ouvrage se présente sous la forme de deux supports choisis pour leur adéquation aux contenus proposés. Dans l'ouvrage des outils (guides, instructions, méthodes, protocoles, directives, etc.) vous permettront d'utiliser au mieux les formulaires du CD-ROM. Vous trouvez dans le CD-ROM des formulaires personnalisables et prêts à l'emploi. Processus management 3 : Evaluer, maîtriser et améliorer aidera chacun et plus particulièrement les responsables qualité, les responsables de services et les consultants à entrer très concrètement dans le concept de processus en se concentrant sur : l'analyse, la gestion et la maîtrise des risques, la réalisation de leur propre auto-évaluation (efficacité, communication, gestion de projet...), celle de leur équipe (préparation, supports pour l'entretien individuel...), la maîtrise de l'amélioration.