Guide de l'évaluation des pratiques médico-sociales
On assiste à une montée des exigences et des aspirations en matière d'éthique, de qualité, d'assurance, de sécurité et de traçabilité. Le domaine des services humains n'échappe pas à la règle. D'où une nécessité accrue de contrôle et d'audit. Jean-Luc Joing est un des pionniers de cette démarche. L'introduction de l'ouvrage propose un rappel culturel et historique sur le secteur médico-social. La suite est constituée d'un ensemble de tableaux de questionnements directement utilisables et d'extraits de documents de référence ainsi que d'un glossaire complet. Évaluation et autoévaluation : les professionnels du secteur social et médico-social (évaluateurs, auditeurs, managers, responsables d'établissements, responsables d'associations, praticiens, chercheurs, consultants) trouveront, dans ce livre, tous les outils nécessaires à ces deux démarches. Conçus à partir de la longue et fructueuse expérience de l'auteur, ces outils font de ce guide un véritable ouvrage de référence.
On assiste à une montée des exigences et des aspirations en matière d'éthique, de qualité, d'assurance, de sécurité et de traçabilité. Le domaine des services humains n'échappe pas à la règle. D'où une nécessité accrue de contrôle et d'audit. Jean-Luc Joing est un des pionniers de cette démarche. L'introduction de l'ouvrage propose un rappel culturel et historique sur le secteur médico-social. La suite est constituée d'un ensemble de tableaux de questionnements directement utilisables et d'extraits de documents de référence ainsi que d'un glossaire complet. Évaluation et autoévaluation : les professionnels du secteur social et médico-social (évaluateurs, auditeurs, managers, responsables d'établissements, responsables d'associations, praticiens, chercheurs, consultants) trouveront, dans ce livre, tous les outils nécessaires à ces deux démarches. Conçus à partir de la longue et fructueuse expérience de l'auteur, ces outils font de ce guide un véritable ouvrage de référence.
-
1 Pourquoi les services humains doivent-ils évaluer ?
-
1.1 Pourquoi faudrait-il dire pourquoi ?
-
2 Existe-t-il des principes de bonne gouvernance dans les services humains ?
-
2.1 Définition de la valorisation des rôles sociaux
-
2.2 L'éthiquetage des pratiques
-
2.3 Le système Qualéthique
-
3 Comment évaluer les pratiques dans les services humains ?
-
3.1 La qualéthitude de l'évaluateur
-
3.2 Apprécier la pertinence d'un référentiel service
-
3.3 Évaluer la cohérence du dispositif global et du projet d'établissement
-
4 Peut-on se permettre d'évaluer le système managérial ?
-
4.1 Préciser ce que l'on peut attendre d'un cadre
-
4.2 Propositions sur les rôles des cadres
-
4.3 Points clés d'observations
-
5 Le métier d'évaluateur dans les services humains
-
5.1 Le référentiel de certification des auditeurs spécialisés et certifiés
-
5.2 Le plan d'audit, l'audit de l'audit
-
5.3 Les erreurs à ne pas commettre
-
5.4 Rédiger un rapport
-
5.5 Recevoir un auditeur c'est aussi une compétence
-
5.6 Sélectionner un intervenant
- Glossaire de l'évaluateur
- Bibliographie