E-réputation, votre guide ! Comprendre, surveiller et défendre sa e-réputation
L'e-réputation est la perception qu'ont les internautes de votre entreprise, de votre marque ou des personnes qui y collaborent. Si Internet est un formidable propulseur d'informations, la Toile constitue également un terreau idéal pour le développement de rumeurs ou de campagnes de dénigrement. Savoir maîtriser son image numérique est donc capital. Avec ce livre, Thierry Brenet, auteur visionnaire et pragmatique, vous apprend tout ce qu'il faut savoir pour apprivoiser Internet et en faire un véhicule de communication positive pour vous et votre entreprise ! Trois verbes d'action conjuguent ce sommaire efficace : " Comprendre, surveiller et défendre sa e-réputation. " Apprivoisez-les pour vous créer une carte de visite virtuelle qui donne envie !
L'e-réputation est la perception qu'ont les internautes de votre entreprise, de votre marque ou des personnes qui y collaborent. Si Internet est un formidable propulseur d'informations, la Toile constitue également un terreau idéal pour le développement de rumeurs ou de campagnes de dénigrement. Savoir maîtriser son image numérique est donc capital. Avec ce livre, Thierry Brenet, auteur visionnaire et pragmatique, vous apprend tout ce qu'il faut savoir pour apprivoiser Internet et en faire un véhicule de communication positive pour vous et votre entreprise ! Trois verbes d'action conjuguent ce sommaire efficace : " Comprendre, surveiller et défendre sa e-réputation. " Apprivoisez-les pour vous créer une carte de visite virtuelle qui donne envie !
- Partie 1 : Qu'est-ce que l'e-réputation ?
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1 Du Web au Web 2.07
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1.1 Un peu de vocabulaire, pour commencer8
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1.2 Quelques pages d'histoire10
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1.3 Et maintenant, ma e-réputation15
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2 Une e-réputation, des contenus, des acteurs et des outils19
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2.1 La matière première, pour commencer21
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2.2 Les acteurs de cette scène médiatique permanente32
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2.3 Les outils de diffusion, les médias sociaux40
- Partie 2 : Surveiller sa e-réputation
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3 Se familiariser, pour commencer53
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3.1 Cherchons le quoi, pour cerner le sujet56
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3.2 Définir ensuite le qui et le où77
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3.3 Approfondir avec le quand, le comment et le pourquoi83
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4 Comment surveiller concrètement cette e-réputation ?89
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4.1 Recherche des sources92
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4.2 Qualification des sources113
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4.3 Le travail de synthèse des Applications/Dashboard127
- Partie 3 : Défendre sa e-réputation
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5 Et si c'était vrai...153
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5.1 Pour commencer, un autodiagnostic156
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5.2 Les actions correctives157
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5.3 Un premier niveau de communication159
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6 Quels recours, amiables ou judiciaires ?161
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6.1 Ce que le droit protège162
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6.2 Quels responsables ?164
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6.3 Quelles solutions alternatives165
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7 Et sur Internet, que faire ?169
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7.1 Retour à British Petroleum170
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7.2 Loin des mirages, comment... écoper ?180
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7.3 Passer de la veille à une stratégie active185
- Conclusion195