La qualité 2015, c'est facile ! - Comprendre les évolutions de la norme NF EN ISO 9001
La norme phare de la qualité, ISO 9001, vient de connaître une révision importante, à la fois en termes de contenu et de structure, puisqu'elle obéit maintenant à la structure dite "de haut niveau" mise en place pour toutes les normes de système de management. Yvon Mougin a donc repris son bâton de pèlerin pour réviser entièrement son grand classique sur la mise en oeuvre de la qualité. Il n'a rien perdu de sa pertinence, ni de son humour. Ce livre a un objectif simple. Il veut démontrer que la qualité est utile et indispensable pour les organismes de tous poils, qu'ils soient publics ou marchands, entreprises de production ou de services, commerces, administrations, collectivités territoriales, associations, établissements sanitaires ou sociaux, etc. Il veut démontrer que la qualité servira à les rendre plus efficaces et qu'elle les aidera à mieux jouer leurs rôles économique et social. Ce livre est le compagnon idéal pour : - vous former de façon synthétique à la qualité; - former vos équipes à l'aide de solutions inédites et ludiques ; - faire passer vos messages sur la qualité grâce à des méthodes, des tests, qui achèveront de convaincre votre hiérarchie que la qualité, c'est facile, pas si compliqué, et que sa mise en oeuvre invite le "solide bon sens". Pour atteindre ces objectifs, Yvon Mougin répond à trois exigences décisives : - Donner envie de faire de la qualité. - Montrer que les concepts sont simples. - Montrer que le concept est utile.
La norme phare de la qualité, ISO 9001, vient de connaître une révision importante, à la fois en termes de contenu et de structure, puisqu'elle obéit maintenant à la structure dite "de haut niveau" mise en place pour toutes les normes de système de management. Yvon Mougin a donc repris son bâton de pèlerin pour réviser entièrement son grand classique sur la mise en oeuvre de la qualité. Il n'a rien perdu de sa pertinence, ni de son humour. Ce livre a un objectif simple. Il veut démontrer que la qualité est utile et indispensable pour les organismes de tous poils, qu'ils soient publics ou marchands, entreprises de production ou de services, commerces, administrations, collectivités territoriales, associations, établissements sanitaires ou sociaux, etc. Il veut démontrer que la qualité servira à les rendre plus efficaces et qu'elle les aidera à mieux jouer leurs rôles économique et social. Ce livre est le compagnon idéal pour : - vous former de façon synthétique à la qualité; - former vos équipes à l'aide de solutions inédites et ludiques ; - faire passer vos messages sur la qualité grâce à des méthodes, des tests, qui achèveront de convaincre votre hiérarchie que la qualité, c'est facile, pas si compliqué, et que sa mise en oeuvre invite le "solide bon sens". Pour atteindre ces objectifs, Yvon Mougin répond à trois exigences décisives : - Donner envie de faire de la qualité. - Montrer que les concepts sont simples. - Montrer que le concept est utile.
- Préambule du préambuleXI
- PréambuleXIII
- IntroductionXV
- Partie I
- Dans laquelle tu découvriras l'histoire, l'esprit, les principes et le vocabulaire du management de la qualité ainsi que les grands changements apportés à la version 2015 de la norme AFNOR NF EN ISO9001
- Étape test n° 13
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1 Un peu d'histoire pour commencer9
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1.1 Quand j'entends le mot qualité, je sors mon dictionnaire9
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1.2 Quand j'entends le mot qualité, je sors ma calculette10
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1.3 Quand j'entends le mot qualité, je sors mon aspirine12
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1.4 Quand j'entends le mot qualité, je sors mon livre d'histoire15
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1.5 Quand j'entends le mot qualité, je sors mon mouchoir20
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2 La qualité, un nouveau regard pour manager27
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2.1 Esprit du référentiel ISO27
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2.2 Principes du management de la qualité35
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2.3 Approche "processus" - Article 0.3 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:201546
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2.4 Principes du PDCA - Article 0.3.2 "Le cycle PDCA", de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:201557
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2.5 Approche "risques" - Article 0.3.3 "Approche par les risques", de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:201564
- PartieII
- Dans laquelle tu découvriras les exigences de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015, une analyse de texte et quelques exemples de solutions possibles
- Étape test n° 275
-
3 Introduction - Système de management de la qualité - Exigences77
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4 "Contexte de l'organisme" - Chapitre 4 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:201579
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4.1 "Compréhension de l'organisme et de son contexte" - Article 4.1 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:201579
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4.2 "Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées" - Article 4.2 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:201586
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4.3 "Détermination du domaine d'application du système de management de la qualité" - Article 4.3 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:201593
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4.4 "Système de management de la qualité et ses processus" -
- Article 4.4 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:201594
- Étape test n° 3129
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5 "Leadership" - Chapitre 5 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015133
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5.1 "Leadership et engagement" - Article 5.1 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015133
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5.2 "Politique" - Article 5.2 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015149
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5.3 "Rôles, responsabilités et autorités au sein de l'organisme" - Article 5.3 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015155
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5.4 Quelques éléments pour se détendre un peu entre deux efforts163
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5.5 Un essai de définition des rôles d'une fonction qualité164
- Étape test n° 4167
-
6 "Planification" - Chapitre 6 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015169
- Étape test n° 5183
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7 "Support" - Chapitre 7 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015185
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7.1 "Ressources" - Article 7.1 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015187
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7.2 "Compétences" - Article 7.2 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015197
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7.3 "Sensibilisation" - Article 7.3 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015199
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7.4 "Communication" - Article 7.4 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015199
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7.5 "Informations documentées" - Article 7.5 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015202
- Étape test n° 6215
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8 "Réalisation des activités opérationnelles" - Chapitre 8 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015219
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8.1 "Planification et maîtrise opérationnelles" - Article 8.1 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015219
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8.2 "Détermination des exigences relatives aux produits et services" - Article 8.2.2 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015231
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8.3 "Conception et développement de produits et services" - Article 8.3 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015249
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8.4 "Maîtrise des processus, produits et services fournis par des prestataires externes" - Article 8.4 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015262
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8.5 "Production et prestation de service" - Article 8.5 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015282
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8.6 "Libération des produits et des services" - Article 8.6 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015302
-
8.7 "Maîtrise des éléments de sortie non conformes" - Article 8.7 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015308
- Étape test n° 7321
-
9 "Évaluation des performances" - Chapitre 9 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015325
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9.1 "Surveillance, mesure, analyse et évaluation" - Article 9.1 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015325
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9.2 "Audit interne" - Article 9.2 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015350
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9.3 "Revue de direction" - Article 9.3 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015360
-
1 Étape test n° 8371
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10 "Amélioration" - Chapitre 10 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015375
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10.1 "Généralités" - Article 10.1 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015375
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10.2 "Non-conformité et action corrective" - Article 10.2
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10.3 "Amélioration continue" - Article 10.3 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015381
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10.4 "Action préventive" (paragraphe à destination des experts en version 2008)382
- PartieIII
- Dans laquelle tu découvriras quelques considérations philosophiques de haute tenue et quelques traits d'humour de bon aloi
- Étape test n° 9389
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11 Y a-t-il une vie après la norme AFNOR NF EN ISO 9001: 2015 ?391
- Étape test n° 10393
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12 Et si la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015 n'existait pas ?397
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12.1 La vie sans la norme397
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12.2 Philosophie de comptoir400
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12.3 La qualité pour les p'tits nenfants413
- Étape test n° 11419