Le processus est la pierre angulaire de tout système de management par la qualité. L'expérience montre que la philosophie qui commande à sa construction peut être utile dans nombre de situations. Le but de ce livre : découvrir et exploiter cet outil fabuleux qu'est le management par les processus, à d'autres fins utiles que la qualité. Véritable tour de passe-passe, Thierry Brenet, expert en qualité, vous donne les clés pour utiliser ce merveilleux "couteau suisse" de manière efficicente dans d'autres domaines de l'entreprise. En effet, découvrez sa fonction, que ce soit pour (re)motiver vos équipes, faire (re)vivre une GPEC, gérer des conflits, réintroduire "le" client dans les préoccupations de chacun, ou, pourquoi pas, vous familiariser à la cogestion allemande. Voilà un livre astucieux qui met en lumière l'adaptabilité d'un outil habituellement cantonné à la qualité pour transcender d'autres secteurs des organisations et les rendre plus performants. Ne tardez pas à acquérir ce couteau suisse de l'entreprise !