Le grand guide du management des activités sociales et médicosociales et de la performance globale - Vers un management 3.0

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Le grand guide du management des activités sociales et médicosociales et de la performance globale - Vers un management 3.0

Le grand guide du management des activités sociales et médicosociales et de la performance globale - Vers un management 3.0

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L'actuelle crise sanitaire interpelle fortement la gouvernance de nombre de structures des domaines sanitaires, sociaux et médico-sociaux. Le secteur fête en 2020 ses 45 ans : c'est l'âge de la maturité. En 2002, il a été rénové : le bénéficiaire devenant enfin un citoyen - membre à part entière de la République sociale et solidaire - certes à besoins particuliers. Pour y répondre, il convient de développer une ingénierie médico-sociale dominée par l'éthique. À partir d'une analyse approfondie des exigences légales, réglementaires et celles de la HAS et de l'ANAP - qui connaissent de fortes et constantes évolutions -les auteurs ont présenté, dans un premier temps, les méthodes et outils managériaux issus des approches les plus actuelles des sciences de gestion, dénommées « 2.0 ». Elles apportent des réponses dont la conformité aux exigences précitées n'est pas discutable et garantissent - par conséquent - la pérennité des structures. Pour les auteurs, cette approche - dont ils ne contestent ni l'intérêt, ni l'influence positive sur les pratiques et la situation du bénéficiaire - est partielle. Elle ne garantit pas suffisamment un accompagnement personnalisé s'inscrivant dans la promotion de ses droits grâce à un management global de la performance intégrant et réconciliant qualité et éthique. Dans un deuxième temps - en réponse à ce constat - les auteurs présentent le système Éthique-Qualité-Performance, constitué d'un ensemble de principes, de méthodologies et d'outils concrets, correspondant à une ingénierie médico-sociale globale, non pas simplement adaptée par rapport aux approches de l'entreprise mais totalement reconfigurée à partir des valeurs et des missions sociales et médico-sociales. Pour eux, cette approche s'intègre non seulement dans la lettre de la Loi, mais dans son esprit. Il s'agit alors d'un système de management de la performance de type « 3.0 » dont la finalité est de garantir la qualité et l'éthique des pratiques, dans une recherche de bientraitance généralisée. Cela veut alors dire : diriger, dans une visée humaniste au profit de toutes et tous. Voilà le grand guide du management du secteur social et médico-social qui va s'imposer comme le livre de référence !

Main informations

Thematics

Silver économie

Author(s)

F. Fort et J.-L. Joing

Release date

April 2021

Number of pages

664 p.

ISBN

978-2-12-465769-8

Reference

3465769

ICS Codes

03.080.30 Services for consumers

11.020.99 Other standards related to health care in general

Sumary

Table of contents

Les auteurs VII
1.1 Préambule 3
1.2 La démarche d'évaluation et ses étapes 4
1.3 Éclairages complémentaires relatifs à l'évaluation interne 7
1.4 Éclairages complémentaires relatifs à l'évaluation externe 11
1.5 De la nécessité de construire un référentiel 14
1.6 Évolution préfigurée du dispositif 15
1.7 Intérêts et limites de l'approche présentée 20
2 Exigences en matière de stratégie 23
2.1 Préambule 23
2.2 Les références relatives à la mise en place des indicateurs 25
2.3 Éclairages complémentaires sur trois évolutions importantes 28
3 Exigences en matière de service à rendre et stratégies associées 39
3.1 Préambule 39
3.2 La recommandation élaboration, rédaction et animation du projet d'établissement ou de service 39
3.3 Intérêts et limites de l'approche présentée 47
4 Exigences en matière de cœur de métier 51
4.1 La recommandation relative aux attentes de la personne et à l'accompagnement personnalisé 51
4.2 Intérêts et limites de l'approche présentée 62
5 Exigences relatives à l'éthique 65
5.1 Préambule 65
5.2 Le questionnement éthique dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux 66
5.3 Intérêts et limites de l'approche présentée 77
5.4 La bientraitance : définition et repères pour la mise en œuvre 78
5.5 Intérêts et limites de l'approche présentée 85
Partie 2 - Concepts relatifs au management et à la qualité
6 Le métier de manager 89
6.1 Préambule 89
6.2 Le management est un métier 96
6.3 Le contenu du management 98
6.4 Les deux volets du management 100
6.5 L'éthique managériale 101
7 L'évolution de la culture sociétale et du travail 105
7.1 Préambule et panorama général 105
7.2 Un portrait social de la France 107
7.3 L'archipélisation de la société française 111
7.4 Le développement de l'individualisme 113
7.5 Le culte de la performance 119
8 Les organisations et leur management théories et concepts essentiels 123
8.1 Préambule 123
8.2 La vision de l'organisation selon la théorie des systèmes 123
8.3 La vision de l'organisation selon les théories de la contingence 126
8.4 La théorie de l'agence ou du contrat 129
8.5 Manager versus gérer 133
9 Concepts essentiels du management de la qualité 135
9.1 Préambule 135
9.2 Le concept de qualité 135
9.3 ISO ou Organisation internationale de normalisation 137
9.4 L'EFQM, l'approche de la qualité totale et de l'excellence 147
9.5 Les complémentarités, points communs et divergences des deux modèles 155
9.6 Le point de vue des auteurs 159
Partie 3 - Méthodes et outils du management de la performance
10 Méthodes et outils du management stratégique 163
10.1 Préambule 163
10.2 Stratégie et concepts associés 167
10.3 La démarche stratégique 169
10.4 Les bonnes pratiques pour l'élaboration de la stratégie 172
10.5 Le diagnostic stratégique 177
10.6 Une approche complémentaire : le modèle de Mc Kinsey ou les 7S 185
10.7 La question de l'alignement stratégique 190
10.8 Croyances et stratégie 193
10.9 Biais cognitifs et management stratégique 197
11 Définir une politique qualité et ses objectifs 201
11.1 Préambule 201
11.2 Définir l'objet de l'organisme 203
11.3 Définir et communiquer la/les politiques de l'organisme 210
11.4 Déployer les objectifs cohérents et mesurables 211
12 Méthodes et outils du management de la qualité 219
12.1 Préambule 219
12.2 Déterminer les processus de l'organisme : élaborer une cartographie 219
12.3 Méthodes et outils disponibles 221
12.4 Définir les activités et les séquences des processus 222
12.5 Définir les responsabilités des processus 223
12.6 Définir la documentation des processus 223
12.7 Élaborer les procédures 226
12.8 Définir les activités de surveillance 228
12.9 Méthodes et outils disponibles 236
Partie 4 - Et si la vérité était ailleurs ? Le système Éthique-Qualité-Performance
13 Origines et fondamentaux du système Éthique-Qualité-Performance 261
13.1 Préambule 261
13.2 La spécificité des services humains 270
14 Les principes de l'approche Éthique-Qualité-Performance 275
14.1 Préambule 275
14.2 Le concept des 20/80 275
14.3 La métrologie sociale 278
14.4 Dysfonctionnements éthiques dans les services humains 282
14.5 Praxéologie : une reconfiguration générale des méthodes 292
14.6 Un renouvellement du concept de bonne pratique professionnelle 298
15 Incidences sur la gouvernance 305
15.1 Préambule 305
15.2 La bonne gouvernance 310
15.3 La relation gouvernance/dirigeance 320
15.4 Méthodes et outils de clarification des relations 321
15.5 Vers un renouvellement de l'exercice de la gouvernance 331
16 Incidences sur le management de la qualité 335
16.1 Préambule 335
16.2 Le projet d'établissement dans le cadre de l'approche Éthique-Qualité-Performance 337
16.3 Le référentiel des engagements de service 340
16.4 Le manuel Qualité et Éthique 360
16.5 La gestion documentaire 363
16.6 Les points de vigilance 372
17 Incidences sur le cœur de métier 377
17.1 Préambule 377
17.2 Projet personnalisé et éthique 377
17.3 La place du projet personnalisé dans le système de management 379
17.4 Conditions de maîtrise de ce système central 382
17.5 Éclairages complémentaires : les compétences sociales 386
17.6 L'approche des auteurs 395
18 Incidences sur les rôles des dirigeants et des cadres 397
18.1 Préambule 397
18.2 Les quatorze principes du management social et médico-social 397
18.3 Les missions des dirigeants et des cadres 399
18.4 Propositions sur les rôles des cadres 401
18.5 Méthodes et outils de priorisation 408
18.6 Bonnes pratiques applicables 411
19 Garantir la cohérence stratégique et opérationnelle 415
19.1 Préambule 415
19.2 L'alignement stratégique 415
19.3 La revue de direction et l'alignement stratégique 417
20 Incidences sur les relations interpersonnelles 421
20.1 Préambule 421
20.2 Méthodes et outils de la reconnaissance et de la motivation des équipes 421
20.3 Promouvoir et accompagner le changement 426
20.4 Le management de la motivation 433
20.5 La reconnaissance du travail et au travail 438
20.6 Le management agile 442
21 Incidences sur le management des compétences 445
21.1 Préambule 445
21.2 Le concept de management des compétences 447
21.3 Nécessité de clarifications terminologiques 455
21.4 Les conditions de réussite d'un management des compétences 460
22 L'évaluation dans le cadre du système Éthique-Qualité-Performance 467
22.1 Préambule 467
22.2 Éclairages communs aux différents types d'évaluation 469
22.3 Éclairages spécifiques relatifs à l'évaluation tierce partie 478
22.4 Les bonnes pratiques applicables aux évaluations tierce partie 488
22.5 Organiser et accueillir une mission d'audit ou d'évaluation externe 495
Conclusions générales 505
Annexe I - Le tableau de bord du pilotage stratégique 513
Annexe II - Le projet d'établissement et/ou de service 515
Annexe III - Panorama des outils qualité 523
Annexe IV - Trame de la préparation de la revue de direction 525
Annexe V - Support de la revue de direction 527
Annexe VI - Exemple de procedure de revue de direction 533
Annexe VII - Charte d'éthique professionnelle de l'éducateur spécialisé 539
Annexe VIII - Exemple de tableau des délégations dans une grande association médico-sociale 547
Table des sigles, acronymes et abréviations 551
Glossaire de la performance 3.0 555
Bibliographie 611
Webographie 619