Établir mes documents ISO 9001 - Le couteau suisse de la Qualité
Ce guide pratique, destiné à tout professionnel concerné par la qualité et les systèmes de management, a pour but de répondre de façon claire et précise aux questions suivantes : - Quels avantages tirer d'une démarche de certification ISO 9001:2015 ? - Comment mettre en place, de manière simple et efficace, un système de management de la qualité selon l'ISO 9001:2015 ? - Quels documents faut-il utiliser pour accompagner la démarche qualité ? - Sous quelle forme les présenter ? - Comment alléger au maximum la documentation nécessaire ?- Quoi de neuf avec la version 2015 de la norme ISO 9001 ? L'originalité de ce livre est double : il allie méthodologie et pédagogie ! Il propose au lecteur de nombreux modèles, supports, exemples de documents et méthodes tirés de l'expérience des auteurs, dont l'entreprise pourra directement s'inspirer. Il développe une approche pédagogique originale en partant de la documentation qualité, pour rendre accessible à tous, la logique des systèmes de management de la qualité.Avec cet ouvrage, la mise en place de l'ISO 9001 n'aura plus aucun secret pour vous !
Ce guide pratique, destiné à tout professionnel concerné par la qualité et les systèmes de management, a pour but de répondre de façon claire et précise aux questions suivantes : - Quels avantages tirer d'une démarche de certification ISO 9001:2015 ? - Comment mettre en place, de manière simple et efficace, un système de management de la qualité selon l'ISO 9001:2015 ? - Quels documents faut-il utiliser pour accompagner la démarche qualité ? - Sous quelle forme les présenter ? - Comment alléger au maximum la documentation nécessaire ? - Quoi de neuf avec la version 2015 de la norme ISO 9001 ? L'originalité de ce livre est double : il allie méthodologie et pédagogie ! Il propose au lecteur de nombreux modèles, supports, exemples de documents et méthodes tirés de l'expérience des auteurs, dont l'entreprise pourra directement s'inspirer. Il développe une approche pédagogique originale en partant de la documentation qualité, pour rendre accessible à tous, la logique des systèmes de management de la qualité. Avec cet ouvrage, la mise en place de l'ISO 9001 n'aura plus aucun secret pour vous !
- Les auteurs5
- Remerciements6
- Note de l'éditeur8
- Introduction13
- Vous avez dit « qualité » ?13
- De la « philosophie de la qualité » à l'approche pratique15
- Ne pas confondre « documentation qualité » et « SMQ »16
- Et si nous devions résumer de manière simple la logique d'un SMQ selon l'ISO 9001:2015…17
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1 Première approche des SMQ et de l'ISO 9001:201521
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2 Fixer clairement le cadre de sa démarche qualité49
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3 Comprendre la documentation qualité65
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4 Élaborer le plan stratégique de l'entreprise, un préalable au SMQ77
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5 Identifier et gérer les processus89
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6 Pour aller plus loin : représentation visuelle de processus, cartographie d'ensemble, etc.123
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7 Identifier les risques et les opportunités dans le cadre des processus143
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8 Focus : évaluer les attentes « clients »163
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9 Initier des procédures et des instructions de travail réellement utiles et efficaces179
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10 Définir des indicateurs de mesure simples et pertinents195
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11 Évaluer ses performances : revue de processus, audit interne du SMQ et revue de direction213
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12 Se préparer à l'audit par tierce partie et à la certification237
- En conclusion253