Business service supports - Small companies business service supports assessment

Le présent document s'intéresse aux interventions en conseil auprès des petites entreprises. Il vise un type de conseil portant sur un accompagnement de l'entreprise dans la durée pour faciliter son évolution. Le présent document peut être utilisé par une petite entreprise pour l'aider à : - effectuer le choix d'un intervenant en conseil ; - vérifier les points incontournables lorsqu'elle effectue une commande de prestation. Il peut également être utilisé par un donneur d'ordre pour réaliser un cahier des charges de la prestation de conseil, puis pour évaluer la qualité d'une prestation de conseil.

View the extract

Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Thematics

Management et performance

Publication date

February 2005

Number of pages

40 p.

Reference

AC X50-882

ICS Codes

03.080.20 Services for companies

Classification index

X50-882

Print number

1 - 21/02/2005

Sumary

Business service supports - Small companies business service supports assessment

Le présent document s'intéresse aux interventions en conseil auprès des petites entreprises. Il vise un type de conseil portant sur un accompagnement de l'entreprise dans la durée pour faciliter son évolution. Le présent document peut être utilisé par une petite entreprise pour l'aider à : - effectuer le choix d'un intervenant en conseil ; - vérifier les points incontournables lorsqu'elle effectue une commande de prestation. Il peut également être utilisé par un donneur d'ordre pour réaliser un cahier des charges de la prestation de conseil, puis pour évaluer la qualité d'une prestation de conseil.

Table of contents

View the extract

1 Domaine d'application
6
2 Termes, abréviations et définitions
6
3 Les 6 fondamentaux d'une prestation de conseil
6
3.1 Une prestation de conseil centrée sur le client
6
3.2 Une offre de prestation claire et transparente
7
3.3 Une nécessaire cohérence de la prestation
7
3.4 Un prix juste
7
3.5 Un engagement réciproque des parties
7
3.6 Une possibilité d'amélioration continue de la prestation
7
4 Les qualités d'un intervenant en conseil
8
4.1 Face aux spécificités des petites entreprises
8
4.2 Déontologie d'un intervenant en conseil
8
5 Les points clés de la prestation
10
6 Les bonnes pratiques d'une prestation de conseil auprès d'une petite entreprise
12
6.1 Prendre connaissance de l'entreprise
12
6.2 Situer le problème, le besoin de l'entreprise
13
6.3 Remettre une proposition d'intervention de conseil au chef d'entreprise
13
6.4 Signer le contrat
15
6.5 Les bonnes conditions relationnelles d'une intervention de conseil
16
6.6 La réalisation de l'intervention de conseil
19
7 Évaluer l'intervention de conseil
25
7.1 L'intérêt d'évaluer l'intervention de conseil
25
7.2 Les différents contextes de l'évaluation
25
8 L'amélioration continue de la prestation
26
Annexe A Code d'éthique CICF
27
Annexe B Les rubriques d'une proposition d'intervention de conseil
28
Annexe C Fiches d'évaluation de satisfaction client30
Annexe D Check-list de vérification d'une intervention de conseil par l'intervenant
37

ZOOM ON ... the Requirements department

To comply with a standard, you need to quickly understand its issues in order to determine its impact on your activity.

The Requirements department helps you quickly locate within the normative text:
- mandatory clauses to satisfy,
- non-essential but useful clauses to know, such as permissions and recommendations.

The identification of these types of clauses is based on the document “ISO / IEC Directives, Part 2 - Principles and rules of structure and drafting of ISO documents ”as well as on a constantly enriched list of verbal forms.

With Requirements, quickly access the main part of the normative text!

With Requirements, quickly access the main part of the normative text!

Need to identify, monitor and decipher standards?

COBAZ is the simple and effective solution to meet the normative needs related to your activity, in France and abroad.

Available by subscription, CObaz is THE modular solution to compose according to your needs today and tomorrow. Quickly discover CObaz!

Request your free, no-obligation live demo

I discover COBAZ