BP X50-745

BP X50-745

August 2013
Repository of best practises Current

Quality information services for young people - Guidance for good practices

Le présent document décrit les bonnes pratiques liées à la qualité de l'accueil, des informations délivrées et des services apportés aux jeunes usagers par les structures d'information qui affichent le label Information Jeunesse délivré par le ministère chargé de la jeunesse. Il décrit également les moyens que ces structures doivent mettre en oeuvre pour réaliser cette qualité de services.

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Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Thematics

Silver économie

Publication date

August 2013

Number of pages

22 p.

Reference

BP X50-745

ICS Codes

03.080.30   Services for consumers

Classification index

X50-745

Print number

1 - 12/08/2013
Sumary
Quality information services for young people - Guidance for good practices

Le présent document décrit les bonnes pratiques liées à la qualité de l'accueil, des informations délivrées et des services apportés aux jeunes usagers par les structures d'information qui affichent le label Information Jeunesse délivré par le ministère chargé de la jeunesse. Il décrit également les moyens que ces structures doivent mettre en oeuvre pour réaliser cette qualité de services.
Replaced standards (1)
BP X50-745
November 2006
Repository of best practises Cancelled
Quality information services for young people

Le présent document décrit les bonnes pratiques liées à la qualité de l'accueil, des informations délivrées et des services apportés aux jeunes usagers par les structures d'information qui affichent le label Information Jeunesse délivré par le ministère chargé de la jeunesse. Il décrit également les moyens que ces structures doivent mettre en oeuvre pour réaliser cette qualité de services. L'ensemble de ces dispositions s'appuient sur les principes déontologiques énoncés dans les chartes française et européenne de l'information jeunesse rappelées en annexe.

Table of contents
  • 1 Domaine d'application
    7
  • 2 Les principes déontologiques
    7
  • 3 Termes et définitions
    7
  • 4 Le service Information Jeunesse (IJ) : La démarche "qualité des services"
    8
  • 4.1 Définir la qualité des services de l'Information Jeunesse, en adoptant le regard de l'usager
    8
  • 4.2 Traduire les attentes dans le référentiel "qualité des services" IJ
    9
  • 4.3 Obtenir l'adhésion du responsable de la structure support et accompagner l'appropriation de la démarche par le personnel
    11
  • 4.4 Déterminer les compétences du personnel
    12
  • 4.5 Évaluer pour progresser
    13
  • 5 Le service Information Jeunesse (IJ) : Le service rendu à l'usager
    15
  • 5.1 Définir la qualité de service des structures IJ
    15
  • 5.2 Les services réalisés en partenariat
    20
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