BP Z67-002

BP Z67-002

November 2003
Repository of best practises Current

Quality of internet services - Internet commercial sites and online business exchange (e-business) - Criteria specifications and assessment of the quality of the offered services

Le présent document définit des critères de qualité du service offert par les prestataires et offre un outil d'évaluation permettant aux acteurs de mesurer la qualité de leur offre par rapport à une référence commune. Il contribue ainsi à établir des modalités d'évaluation de la qualité du service offert par les prestataires de sites internet e-business.

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Main informations

Collections

National standards and national normative documents

Thematics

Management et performance, Silver économie

Publication date

November 2003

Number of pages

31 p.

Reference

BP Z67-002

ICS Codes

03.080.20   Services for companies
03.080.30   Services for consumers
35.240.63   IT applications in trade
35.240.95   Internet applications

Classification index

Z67-002

Print number

1 - 13/11/2003
Sumary
Quality of internet services - Internet commercial sites and online business exchange (e-business) - Criteria specifications and assessment of the quality of the offered services

Le présent document définit des critères de qualité du service offert par les prestataires et offre un outil d'évaluation permettant aux acteurs de mesurer la qualité de leur offre par rapport à une référence commune. Il contribue ainsi à établir des modalités d'évaluation de la qualité du service offert par les prestataires de sites internet e-business.
Table of contents
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  • 0 Introduction
    5
  • 1 Objet
    5
  • 2 Domaine d'application
    5
  • 3 Généralités
    6
  • 3.1 Couple produit-service
    6
  • 3.2 Qualité de service
    6
  • 3.3 Structure
    7
  • 4 Définitions
    7
  • 5 Références aux textes
    8
  • 5.1 Bibliographie normative
    8
  • 5.2 Bibliographie réglementaire
    8
  • 6 Modèle qualité
    8
  • 6.1 Amélioration continue du système de management de la qualité
    8
  • 7 Critères de qualité
    10
  • 7.1 Pratique des échanges
    10
  • 7.2 Caractéristiques de l'offre
    11
  • 7.3 Données à caractère personnel
    15
  • 7.4 Protection des mineurs et enfants
    17
  • 7.5 Sécurité
    18
  • 7.6 Accessibilité
    19
  • 7.7 Qualité de service
    21
  • 8 Évaluation
    21
  • 9 Mise à jour
    21
  • Annexe A Exemple d'application de critères à différents types d'échanges
    22
  • Annexe B Recommandations complémentaires pour l'accessibilité
    25
  • Annexe C Exemple de grille d'évaluation, appliquée au critère de qualité (article 6)
    28
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